网页客服机器人的优势是什么？

文章摘要：智能客服机器人在网站平台被广泛应用，尤其是对于有站群的企业来说，每个平台销售的产品和咨询客户不一样，从而导致消息不易整合管理，客服工作量大，人员坐席众多等等问题。那么智能客服机器人能为网页带来哪些...

智能客服机器人在网站平台被广泛应用，尤其是对于有站群的企业来说，每个平台销售的产品和咨询客户不一样，从而导致消息不易整合管理，客服工作量大，人员坐席众多等等问题。那么智能客服机器人能为网页带来哪些优势呢？

1.全渠道支持，消息管理便捷

客服机器人通常能够支持包括不同平台的网页多个渠道接入，在不同平台间可以实现信息共享，包括知识库和用户咨询信息共享，并能在后台统一管理这些消息，及时同步用户咨询会话详情。

2.全时段支持用户咨询

客服机器人一旦完成搭建就可以保持全时段在线，无需更多的成本。对于企业来讲，在非高峰时段，平台很大程度上可以用机器人客服代替人工客服，从而降低人工成本；对于咨询量巨大的高峰期，客服机器人客服能够承担相当一部分人工客服的工作，提高客服工作效率。

3.机器人与人工协同服务

一般来说，在线客服都有知识库模块，能够解决那些人工处理低效且重复频率高的问题，为用户提供快捷、方便的查询服务。针对高重复度的问题，智能客服机器人通过识别访客问题中的关键词，判断问题归属，然后快捷回复用户，或者引导用户自主服务，当不能识别或无法处理的时候便转向人工坐席，交由其处理；另一方面，客服机器人可以接待一部分用户，坐席就可以有更多时间来处理更重要的问题，提高工作效率，也推进了企业流程建设。

客服机器人7*24小时全天在线，在用户咨询时，分担一部分咨询工作，辅助人工客服进行用户引导，简化用户操作流程，减少用户流失，有利于提高客服工作效率。企业在选择客服机器人解决方案时，要考虑公司实际情况和发展需求。

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