呼叫中心系统在传统交换机下如何应用

文章摘要：随着通信技术的不断发展，企业通信系统更新升级也是势在必行，这其中非常重要的一环就是新旧设备间衔接过渡，如传统交换机如何与呼叫中心系统对接？虽然传统交换机有一堆缺点，比如功能少、成本高和灵活性差...

随着通信技术的不断发展，企业通信系统更新升级也是势在必行，这其中非常重要的一环就是新旧设备间衔接过渡，如传统交换机如何与呼叫中心系统对接？

虽然传统交换机有一堆缺点，比如功能少、成本高和灵活性差等，但这都挡不住就是有人要用啊，理由是它稳定啊(这里软交换表示不服~)，更重要的理由是当初可是花重金买的，怎么能说不用就不用呢。

既然客户喜新不厌旧，当然全力满足客户需求。在设计的应用方案中，客户在保留传统交换机的前提下，只需增加三台设备，即O口网关、S口网关(或sip话机)以及cc服务器，就能实现与呼叫中心系统对接，完成企业通信系统升级。

在这个应用方案中，呼叫中心和传统交换机的分机都可以实现呼入呼出、以及所有分机互拨，而呼叫中心分机呼入呼出时都能实现呼叫中心系统功能，如来电弹屏、客户资料管理、质检等。

通过与传统交换机对接，呼叫中心系统可以弥补企业传统通信系统的短板，实现通话记录、CRM 客户关系管理、电话录音、语音信箱、通话报表等一系列高级呼叫中心功能。另一方面，对接后的呼叫中心系统在稳定性、可扩充性以及系统造价方面，都有极大的优势，企业能以更低的成本实现更智慧的呼叫系统。

设计的呼叫中心系统在传统交换机下的应用方案部署方便、升级扩容简单，整合优化了企业资源，同时也为企业大大节约了通信成本。

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