企业全新服务工单系统上线
作者:duyong 879文章阅读时间:2分钟
文章摘要:为提升服务时效与品质,企业推出全新服务工单系统。此次上线的服务工单系统,基于微信平台,让顾客能够享受更便捷的服务体验,实现〝买的安心,用的放心〞。扫码报修,全新售后体验新服务模式,即每台一...
为提升服务时效与品质,企业推出全新服务工单系统。此次上线的服务工单系统,基于微信平台,让顾客能够享受更便捷的服务体验,实现〝买的安心,用的放心〞。
扫码报修,全新售后体验
新服务模式,即每台一体机均搭配专属「二维码」,「二维码」就如同机器的专属DNA,顾客需要服务时,只需使用微信“扫一扫”机身上二维码,填报故障现象,还可以上传设备照片。
主动回应,随时知晓进度
顾客再也无需守着电话、手机,反复确认什么时候来修?服务工程师到哪里了?还需要多久能到?全新服务工单系统上线后,服务进程可以通过微信服务消息实时获取,一目了然,摆脱传统单向响应模式,与顾客“有来有往”。
线上支援,及时解决诉求
无需长时间等待工程师上门,在顾客报修后,技术客服即可协助在线排除部分故障问题。如需上门更换零部件或进一步报修处理,客服将会通过智能派工系统,安排服务工程师进行现场处理。
完修评价,提升顾客体验
企业为顾客提供服务的同时,更做到切实处理、详实记录。企业始终关注顾客的需求,悉心收集反馈。此次上线的全新服务工单系统,将成为顾客提供线上服务评价的渠道,会让每一位顾客的宝贵建议,成为持续优化服务的动力。
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