工单系统的效率怎么衡量

文章摘要：工单系统是一种网络软件系统，根据不同组织、部门和外部客户的需求，来有针对的管理、维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。经常结合在线客服系统，整合内部客服，以及外...

工单系统是一种网络软件系统，根据不同组织、部门和外部客户的需求，来有针对的管理、维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。经常结合在线客服系统，整合内部客服，以及外部客户的需求，及时性准确性的解决用户的投诉、反馈、意见、建议等。

一个优秀的工单系统需要有自定义的商业规则来满足各行各业的企业流程，同时简化工作流程，提升服务效率。所以针对工单系统效率的衡量可能是多个维度的衡量。

1. PV的埋点流程

根据相关埋点数据，可以看到相关页面的使用率，统计出一个工单新建到关闭，整个流程中的所耗的时长，大致估算中整个工单体系中的一个工单处理效率。

2. 工单的提醒

为了工单的处理效率，所以可能会有相关的工单处理的时效，一般可能会要求工单必须在48小时进行处理完毕。同时在相关到期日之前，会有一个相关醒目的提示功能，方便处理人员及时的跟进工单，处理问题。

3. 工单的整合

同时为了不仅仅工单应用于整个公司的部门业务流转，还可以快速对接客服系统的任务系统，以及面向用户的反馈意见等等。

这样整个用户端和工单系统衔接就更加的紧密，同时更加有助于提升用户的服务质量和效率。

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