云呼叫中心的优势

文章摘要：云呼叫中心是建立在云端的呼叫中心系统，称之为SaaS呼叫中心、云呼叫中心。对于自建呼叫中心而言，云呼叫中心的优势就卓一显现出来了，不需要基础设备，只需要有网络连接云端就可以使用呼叫中心了，简单、方便、...

云呼叫中心是建立在云端的呼叫中心系统，称之为SaaS呼叫中心、云呼叫中心。对于自建呼叫中心而言，云呼叫中心的优势就卓一显现出来了，不需要基础设备，只需要有网络连接云端就可以使用呼叫中心了，简单、方便、快捷、省时省力，对企业来说，节省了大量的时间更换呼叫中心系统，避免了不必要的麻烦。

1.提供决策依据，避免服务纠纷

通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据，为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。另外，系统的录音功能，将所有的服务通话都进行了录音。在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。

2.服务质量和企业形象的提升

通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并可为所有客户自动建立完善档案，同时还具有自动提醒等功能，从而达到提升企业的客户服务质量，提升企业形象。

3.避免顾客流失，确保客源稳定

客户资料管理模块，具有客户个人信息录入登记、查询等功能，从而避免业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。

4.资源利用率和办公费用节约

系统采用多种方式的策略加以资源优化，通过多个服务平台，更加高效合理的电话资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、基础和共享，这样不仅可以更好的服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力。

5.提高销售效率和成交率

系统通过预拨号功能，自动识别出空号、错号、忙音和关机等状况，将有效的电话号码转接至坐席人员。既节省了时间又提高了销售效率，增加成交机率，扩大市场份额。

6.费用减少和运营成本下降

通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，节省30%-80%的人力成本。

以上就是云呼叫中心的优势所在了。

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