客服工单管理系统有什么工作模块

文章摘要：工单管理系统，在企业运作中是非常重要的，主要用于记录、处理、跟踪某项工作的完成情况。客服工单系统在企业中主要用于两种场景：一种是公司内部工作任务传达；另一种是工作任务单派给外勤人员，常见的如：外卖...

工单管理系统，在企业运作中是非常重要的，主要用于记录、处理、跟踪某项工作的完成情况。客服工单系统在企业中主要用于两种场景：一种是公司内部工作任务传达；另一种是工作任务单派给外勤人员，常见的如：外卖员、维修工、道路救援等等。

自动流转：可创建多套预置流程模板，可视化、拖拽配置，一次配置全局共享;

人工流转：人工自定义创建新的工单流，应对复杂多变业务需求；通过简单拖放即可定义出一个复杂的流程，流程可视，配置便捷;

表单自定义：不同工单节点可挂靠不同表单模板，模板自定义;节点处理人指定到队列、座席;

客服工单系统有着自己的独特优势，如：App可以接收工单、查看工单、分配工单、客户问题随时挑选快速解决；与云客户中心实时连接，客户以往的浏览轨迹、聊天信息、通话记录、工单历史一目了然；配合呼叫中心、客服机器人、人工在线客服、售前售中售后问题一次性解决、保证留住每个客户。

工单管理系统目的是及时受理客户的投诉、咨询等请求并高效解决客户反应的问题。通过工单系统的使用，能够规范工单业务的执行，实时监控工单，及时有效的处理工单，尽快解决客户的实际问题，提高客户服务中心的服务能力以及客户的满意度。

工单管理系统已广泛用于各种行业，如：IT互联网，IDC服务商，电子商务，团购，网上教育，娱乐媒体，外包企业，仓储物流，物业，公共事业等。

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