AI电销机器人和人工客服外呼系统哪个更好？

文章摘要：就两者来说，AI电销机器人和人工客服外呼系统都是以客户数据的管理为核心。系统通过自动外呼，持续对客户的需求进行了解，记录企业在市场营销和销售过程中与客户之间发生的各种交互行为。系统都能够通过大数据，...

就两者来说，AI电销机器人和人工客服外呼系统都是以客户数据的管理为核心。系统通过自动外呼，持续对客户的需求进行了解，记录企业在市场营销和销售过程中与客户之间发生的各种交互行为。系统都能够通过大数据，对客户的信息标记、筛选，智能解析生成多维图表，以便于销售人员对客户的后续跟踪。同时，通话线路稳定，都能够为企业提供优质的外显号，最终促进成单。

AI电销机器人语音外呼系统的特点:

客户批量导入：客户资料可通过Execl等格式批量导入，并有效过滤重号、错号，提升工作效率。

预测式自动外呼：自动外呼系统具有预拨号功能，可节省人工拨号等待的时间，并能够通过该功能自动识别出通话状态，将有效的电话号码转接给合适的坐席人员，从而有效提升外呼效率。

客户跟进，随时穿透销售进度

客户跟进：通过客户跟进功能，可详尽记录客户的沟通跟进情况及联系线索，将客户的跟进动态随时掌握，再也不会遗忘沟通细节，销售策略视机而动，实现精准客户的商机管理。

通话录音：电话机器人系统的录音功能可将所有销售与客户的通话全程录音，既可为企业在和客户发生歧义时提供强有力的法律依据，也可实时掌握销售的沟通情况，对销售工作态度进行质检考核。

人工客服外呼系统的特点：

座席管理：技术人员能够依据本企业座席工作人员分配，开展人物角色管理方法、用户管理系统、座席帐号管理、座席统计分析、座席组管理。

语音呼出(全自动电销作用)：可设定呼出来每日任务、呼出来步骤、呼出来查询、语音通话详细信息、意愿功能键查询、点评功能键查询。

CRM管理：外呼系统融合CRM客户维系作用于一体，保持客户资料管理、追踪纪录、顾客类型、市场销售机遇、产品经营、订单管理系统、市场销售环节管理、市场销售情况管理。

高效智能，成倍提升销售效率

适用场景不一样，企业根据销售团队规模、企业业务方向来决定要使用哪种外呼系统。

企业电销团队规模在50-150人左右，推荐使用人工坐席外呼系统，帮助企业电销团队筛选无效号码、未接电话、空号等，剩下的交给企业销售精英。

人工坐席管理上，技术人员能够依据本企业座席工作人员分配，开展人物角色管理方法、用户管理系统、座席帐号管理、座席统计分析、座席组管理。

语音呼出方面，可设定呼出来每日任务、呼出来步骤、呼出来查询、语音通话详细信息等。

同时，还有CRM管理，外呼系统融合CRM客户维系作用于一体，保持客户资料管理、追踪纪录、顾客类型、市场销售机遇、产品经营、订单管理系统、市场销售环节管理、市场销售情况管理。

企业电销团队规模在20-50人左右，建议使用AI电销机器人语音外呼系统，AI电销机器人能直接帮您层层筛选，直接找到意向客户，这样企业销售精英就可以把经历瞄准意向客户，大大增加成单率。

AI电销机器人语音外呼系统，客户批量导入客户资料，可通过Excel等格式批量导入，并有效过滤重号、错号，提升工作效率。

AI电销机器人可对客户进行跟进，随时穿透销售进度，通过客户跟进功能，可详尽记录客户的沟通跟进情况及联系线索，实现精准客户的商机管理。

AI电销机器人系统的录音功能可将所有销售与客户的通话全程录音，既可为企业在和客户发生歧义时提供强有力的法律依据，也可实时掌握销售的沟通情况，对销售工作态度进行质检。

当然，有的企业认为两套系统都想尝试下，都可以的。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/12856