全渠道客服软件可以给企业带来哪些好处？

文章摘要：与其他即时通信软件(如 QQ, IMCC等)相比，在线客服软件是一种网页式即时通信软件的总称，它实现了与网站的无缝结合，为网站和访客提供了一个对话的平台；网站访客不需要安装任何软件就可以通过网页进行对话。同时...

与其他即时通信软件(如 QQ, IMCC等)相比，在线客服软件是一种网页式即时通信软件的总称，它实现了与网站的无缝结合，为网站和访客提供了一个对话的平台；网站访客不需要安装任何软件就可以通过网页进行对话。同时通过各种渠道与客户进行沟通。那全渠道在线客服软件能给企业带来什么好处呢？

提高顾客服务质量，降低人力成本

多管齐下，使企业多管齐下，也意味着人力物力财力成本的增加。而且网上客服软件通过与网站、微信公众号、 APP等多种渠道的整合，客服人员只需操作后台即可完成所有渠道的接待工作。节省了跨页切换的麻烦，节省了人力成本，大大提高了工作效率。用户信息即时提醒，快速搭建沟通桥梁，一键发送信息，让交谈更方便、快捷。

智能对话式分配，提高服务效率

实施顺序分配、优先分配、随机分配等策略，使客户服务技能与效率达到平衡，有效提升客户满意度。公司可自定义不同的分配规则，即按地址分配对话；将对话分配给最适合的人来接待，避免同一客户多人接待，有的客户无人接待的尴尬局面，大大提高了解决问题的效率。

客户CRM管理，提升变现可能性

顾客来源和浏览轨迹跟踪，帮助企业调整促销策略，初步判断顾客需求，方便客服人员准备相关的话术。存储客户区域、联系方式等基本信息，根据对话获得的信息，可以对客户进行标识，分类管理。增加顾客实现的可能性。与此同时客户资料要长期保存，客户的定制设定不能删除和修改，最大程度的保证客资安全。

数据分析为市场营销指明了方向

精确的数据分析报告不仅可以作为衡量客户服务效率的依据，而且有助于公司整体战略的形成。能够对客户服务工作进行评估分析，包括客户服务工作量、对话量和满意度评估数据，全面智能分析客户服务工作状况。更能帮助企业通过客户来源渠道、搜索词、访问页、登陆页等多个维度统计客户相关来源信息，分析客户投放情况。

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