呼叫中心系统对中大型企业有什么意义？

文章摘要：企业想要经营发展离不开客户，获取新客户维护老客户是企业经营的重点。呼叫中心系统的出现对于客户数据的统计整理有着显著的效果。下面就总结一下呼叫中心系统对中大型企业的价值：比如销售人员外呼电话时长...

企业想要经营发展离不开客户，获取新客户维护老客户是企业经营的重点。呼叫中心系统的出现对于客户数据的统计整理有着显著的效果。下面就总结一下呼叫中心系统对中大型企业的价值：

比如销售人员外呼电话时长和个数的统计，意向客户的备注和统计，形成客户资料管理、以及完善的话务统计报表等管理数据。

分支机构业绩管理

大多数公司都面临着分支机构的管理问题，而业绩的管理首当其冲。全国各地分校和门店众多公司的管理挑战尤其大。就针对这一问题设计了数据推送功能，将各地的分支机构和遍布全国的分公司、分校和门店的数据推送至总部数据存储服务器，从而帮助企业横向对比各地区的业绩，并了解业绩差距的原因并进行有针对性的管理调整。

员工拥有学习机会

呼叫中心可以对业务员的通话进行实时的录音，对于业绩突出的业务员，可通过下载他的通话录音，进行学习和心得分享，纠正业绩落后的业务员的话术，帮助员工迅速提升业务技能。

客户行为分析

根据客户的历史信息、呼叫信息、客户级别等信息，将客户进行类别分组，针对不同的客户群采取不同的服务应答策略，从而提高客户满意度。

服务等级

数据跟踪每个班次的操作员人数、呼叫数和订单数、响应时间和基于“挂断率”(能够反映客户失望度)的服务等级标准。

呼叫中心的兴起极大的促进了电销行业的发展，不仅节约了电销人员成本，也提高的工作效率，方便企业对员工的管理。

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