工单系统解决方案，助力企业实现“协作+服务”

文章摘要：全新的工单系统解决方案，将聚焦于企业服务、售后服务与出海业务三大典型场景，让工单系统更贴近企业的业务流程，使内外部协作服务更灵活、更智能、更融合。1、灵活创建灵活、配置灵活、流转灵活、管理灵...

全新的工单系统解决方案，将聚焦于企业服务、售后服务与出海业务三大典型场景，让工单系统更贴近企业的业务流程，使内外部协作服务更灵活、更智能、更融合。

1、灵活

创建灵活、配置灵活、流转灵活、管理灵活，最大限度地满足客户服务需求

2、智能

智能创建、智能处理、智能提醒、智能分析，AI辅助人工解决大量复杂繁琐的操作

3、融合

智能工单系统与智能机器人、人工在线客服、云呼叫中心、智能外呼、CRM系统全面打通，为客户提供更加优质的服务。

依据业务环节问题，剖析企业难题

企业的核心问题是沟通协作，在这个整体环节下，我们提炼了三个典型场景，用以充分说明工单系统应用的必要性。

场景一： 企业服务

多部门协作难：跨业务、部门联动难

沟通成本高：内部沟通耗时耗力

业务定位乱：轻重缓急难分清

场景一： 企业服务

多部门协作难：跨业务、部门联动难

沟通成本高：内部沟通耗时耗力

业务定位乱：轻重缓急难分清

场景二： 售后服务

业务联动难：复杂问题难同

处理时效慢：协作效率低

数据记录乱：统计分析缺乏依据

智能工单管理系统解决方案

智能工单系统的目标，是帮助企业改善内部协作管理和外部用户服务。通过自动分配流转，智能化提醒跟进，数据监测预警，推动全公司或长链条协作，快速解决用户问题；再通过按需处理、智能提醒、全程跟踪，将复杂的业务流程优化升级。简单来看，工单系统的精华在于：

 三多  即多终端协作、多渠道部署、多种创建方式 

用户可以使用多种终端、通过多种渠道自由接入，享受服务“零等待”三全， 即全智能自动化、7x24小时服务覆盖、全面数据融合。

 三全  即全自动流转/处理、全时段提醒、全数据管理 

客户与客服都能利用多种方式创建工单，并根据企业预先设置的流程全自动流转/处理，企业根据自身业务设置，自动将工单分配给指定的部门或者客服，让合适的人做合适的事。全时段时效提醒，及时对不能满足该服务目标的个别工单处理做出提醒，督促团队尽快解决滞后工单，保障重要的事情优先得到处理。

 一原  即咨询原渠道返回 

原渠道回复处理结果，保证用户再次上线之后，第一时间查看问题回复内容。

工单系统的整个过程及全部数据都会被记录，客服人员在处理工单时，完全了解工单的处理情况。

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