智能客服工单系统助力企业发展

文章摘要：随着社会不断发展进步，客服需要服务的渠道变得繁、多、杂，提升客户满意度和服务质量是一件刻不容缓的事情。为了更及时、准确发现客户需求，并快速、有效的为客户解决问题，通常业务规模较为庞大的企业，都会在...

随着社会不断发展进步，客服需要服务的渠道变得繁、多、杂，提升客户满意度和服务质量是一件刻不容缓的事情。为了更及时、准确发现客户需求，并快速、有效的为客户解决问题，通常业务规模较为庞大的企业，都会在企业组织架构中单独设立呼叫中心或者是客服中心。

以客服中心为例，当收到一些客户咨询的技术问题时，比如线路维修问题，客服人员就需要将问题转发至相应的业务部门处理，而在问题解决后再将结果返回给客服中心，由客服人员再告知客户。

上述的传统问题处理机制，若是借助智能客服工单系统来详实记录客户问题和问题解决过程，就能有效帮助客服中心或企业管理层从整体层面获知客户问题、处理和解决问题，提升服务水平，提高工作效率。

工单辅助进行用户接待：在非人工客服工作时段，可启用工单进行用户接待，保证用户服务无缺漏。

工单驱动企业内部协作：从各个渠道进入客服系统的用户反馈问题，当客服无法单独处理时，可以生成工单，提交给公司内部其他部门进行处理。调动起全公司资源进行协作，共同完成用户服务。

云智能客服工单系统的核心优势有哪些？

1. 手机处理工单

支持在APP上进行工单的受理、分配工作，随时随地处理用户问题；也支持管理者查看实时数据，进行管理分析。

2. 连接云客户中心

云工单系统自带客户信息中心，随时查看来电、在线、浏览轨迹等历史咨询信息，第一时间掌握客户需求。

3. 打通品牌客服其他产品线

与呼叫中心、在线客服系统、客服机器人、外呼机器人进行全场景打通，保障客户信息一体化，支持服务与营销动作在同一平台一体化操作。

智能客服工单系统处理井然有序，且过程中的处理情况、流转过程、解决时效都有详细的记录，用户可以实时获取解决进度，客服及客服管理者对工单的处理过程了如指掌，让工作更加精准高效！

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