网页在线客服系统有语音功能吗？

文章摘要：现如今互联网快速发展，几乎所有企业都会建立自己的网站，意在挖掘潜在客户，提升销售业绩，但很多企业往往只是在网站上发布一些产品信息，或者做一个网站来陈列产品和服务，就能等着顾客上门，结果企业发布的信...

现如今互联网快速发展，几乎所有企业都会建立自己的网站，意在挖掘潜在客户，提升销售业绩，但很多企业往往只是在网站上发布一些产品信息，或者做一个网站来陈列产品和服务，就能等着顾客上门，结果企业发布的信息无人问津，产品销量根本提不上去。

据相关调查数据显示，近九成以上的访问者在浏览企业网站过后，都没有主动与企业联系，也就是说，我们每天都在流失90%的商机。随着信息技术的发展，一些有先见之明的企业则在企业网站中嵌入专业的在线客服软统已逐渐成为趋势，通过与访问者直接交流，可以有效的吸引和留住他们，并最终将其转换为企业的用户，从而将网络营销效益化。所以，选择一款好的在线客服系统不但能为企业创造化直接价值，还可有效提升企业的品牌形象。

网页在线客服系统从根本意义上来说依然还是即时通讯，传输的内容不管是文本、图片、表情、文件还是语音，归根结底都是在传输无数的字符串数据，想要在不安装任何组件或软件的情况下直接在网页客服系统上支持语音消息，需要满足以下情况。

1、客服系统支持语音消息传输

想要实现语音收发功能，首先要客服系统本身支持语音传输，有的客服系统并没有做这一个衍生功能，最多只能发表情或文件，没有做相应的通道，语音就得不到支持。

2、访客端手机上装有留客应用

网页在线客服系统在接入安卓手机端用户的时候会向手机用户申请在桌面留下图标，访客借助这样一个应用就可以直接发送语音给客服人员。

3、绑定公众号                  

当通过客服系统绑定了公众号渠道以后，凡是用户在公众号首页能够发送给号主的消息类型，客服系统也一样能够支持，所以这其中的消息类型也包括语音片段。

4、嵌入SDK

客服系统SDK是app的一个功能包，把sdk接入app源码里面，就可以调用客服系统封装好的程序，对话界面上有发送语音的功能，访客就可以通过APP上生成的这个功能跟客服人员发送语音咨询消息。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/12729