在企业获客的问题上，语音电话机器人扮演什么样的角色？

文章摘要：说起智能语音机器人，其实在我们生活中很常见，像是各类软件中的语音识别、语音短信、智能语音，以及我们手机里的siri等等，都是智能语音机器人里的一种，只是偏重的点不同。在智能语音机器人的基础上，增加了网...

说起智能语音机器人，其实在我们生活中很常见，像是各类软件中的语音识别、语音短信、智能语音，以及我们手机里的siri等等，都是智能语音机器人里的一种，只是偏重的点不同。在智能语音机器人的基础上，增加了网络电话、语音知识、自然语音理解、多轮对话、自动分类等多个门类的前沿技术。 使我们的电话机器人可以在电话中与人对话，并且能够让人觉得是在与真人对话。那么，在企业获客问题，语音电话机器人扮演什么的角色呢？

企业获客可分两步，第一步是找到用户池，因为客户都没有，他不需要做管理，直接用Excel就行。这个过程关键是要帮他去激活他的渠道来源，它能从哪些渠道来拿到用户池，而且这个用户池要偏准，如果你用户池不准，比方说我现在给你一个流量池是北京市人口让你来筛查，那这是不现实的。用户准确之后，再提供高效的工具，这是第二步，比如自动化邮件、自动化短信等。语音机器人会对第一步基础的流量池进行大量的筛查，再量化地给到更准确的标签，最后再做电话接触。

语音电话销售适合什么样的客户，以及什么样的场景？

其实业务场景上我们有四个大类：营销、通知、回访，然后调研，任何的业务都绕不开这几个场景。所以语音机器人都是是围绕这4个大的场景去切换不同的客户。

用母婴行业举一个小例子，妈妈们很多都需要购买奶粉，但其实小朋友吃完是有固定周期的，不出意外的话，买了一袋奶粉在一个月内吃完，所以我们的语音机器人可以做提醒，在快吃完前的5-10天，给妈妈们打一通电话，都不用太多硬广，最后提示一句我这边有一个优惠券，已经发到你的账户里。这样整体的体验就很好，而且接通率也很高。

还有一个小例子，是快餐外卖，在外卖员在到达终点前10分钟的时候，自动触发呼叫，告诉你：“你的外卖马上到了，还有10分钟就到你楼下”，这样的话外卖员可以直送，但是在外卖员送的过程中，其实是等于有一个额外的人在帮他，提升了效率。

当然语音机器人应用的场景还很多，我们只是先选择了自身渠道和业务团队能做好的场景，这种服务的核心是对方自己要有大数据，他能做到数据精准切割，然后给到我一个精准的诉求，我们后面才能更好地帮助他们。

总体来说，在企业获客的通道中，语音电话机器人是扮演了一个企业员工或者说是坐席的同伴的身份。

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