哪个在线客服系统比较好

文章摘要：从客服系统的功能、稳定性、服务等多方面因素来看，udesk在线客服系统是市面上比较好用的。本文将通过在线客服系统的定义和功能、特性等因素展开说明哪个在线客服系统比较好用。什么是在线客服系统在线客...

从客服系统的功能、稳定性、服务等多方面因素来看，udesk在线客服系统是市面上比较好用的。本文将通过在线客服系统的定义和功能、特性等因素展开说明哪个在线客服系统比较好用。

什么是在线客服系统

在线客服系统通常是指挂载在网站、平台、APP等各类渠道页面上，为用户与企业客服人员的沟通需求搭起连接桥梁功能的软件。多用于各种类型的企业网站中。与其他即时沟通软件不同的是，访客可以不安装软件就直接跟企业人员进行对话，但企业人员需要安装客户端来进行消息的接收。随着市场需求与技术的发展，在线客服系统已经开发出了诸多利于企业营销运营的功能，完善的融合了CRM及数据分析功能。带给企业的不再仅是对话，同时还有和线下业务跟进管理环节的结合，及营销效果各方面价值的分析。

在线客服系统的使用范围

目前，凡需要在网上进行获客转化的行业、领域，大至集团企业小至个人，无一例外都成为了在线客服系统的使用者。庞大而又形色不一的用户因为客服答疑这样的一个共性而产生了同样的使用需求。目前，在线客服系统在医疗、教培、装修、婚纱、金融、房产等等行业被广泛使用，几乎没有一家市场业绩做得好的企业可以离开客服系统的功能加持。

客服系统的分类

1、B/S架构
在B/S架构下的客服系统，访客不需要安装程序和插件就能够直接跟客服人员进行沟通交流，这种架构较为主流，利于客户沟通交流。

2、C/S架构
C/s架构是需要客户和客服人员都安装软件才能使用，属于比较早期的即时沟通客服系统架构，在现在越来越不被使用在客服领域。

市面上在线客服系统很多，从功能上看大同小异，每个服务商都有自家主打的特色功能，比如营销诊断、访客数据统计、自动生成报表、智能客服机器人等，从综合效来看，udesk在线客服是相对来说比较好用的客服系统，说说几个理由：

1、稳定不掉线

市面上的客服系统出现掉线情况已经是屡见不鲜的了，常出现的情况是在咨询高峰期的群体掉线，很容易让企业白白承受一次又一次的突发损失。优质的客服系统不管是在研发团队实力、程序逻辑的成熟度足够完善的情况下，再借助安全系数极高的阿里云服务器，能够抵挡高峰期超额的并发量，保证稳定运行不掉线。

2、数据统计功能强大

统计所有进站访客的浏览轨迹，根据日期、时间段、搜索引擎、渠道来源、城市省份、终端类型、搜索关键词、对话情况、转化率等多个维度自动生成报表，这样的功能是客服系统的刚需。方便客服和运营人员从中提取到具备价值的信息，为运营方向做数据依托。

3、访客意向度功能方便好用

根据所有来访用户的行为数据，智能分析出访客意向度，并以百分比形式显示在访客列表那一列。有了这个功能，客服人员就可以分析出那些在语言上虽然不表露意图，但是行为上却潜藏十足意向的用户，进行有针对性的突破。

总结：

市面上的客服系统目前处于鱼龙混杂的现状，如果刚好你寻找的是可以长期使用，并且功能强大，对公司营销有帮助的客服系统，可以直奔udesk，避免再浪费时间踩雷。

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