选择智能电销系统外呼软件必要的功能是哪些？

文章摘要：对于目前来说，人们最烦的就是接到电话推销电话，各种保险、理财、期货等产品推销层出不穷，但是大多数电销人员在推销的过程中，只是拉网式的铺天盖地的拨打一通，完全影响了接听人的正常生活，令人生厌，直接就...

对于目前来说，人们最烦的就是接到电话推销电话，各种保险、理财、期货等产品推销层出不穷，但是大多数电销人员在推销的过程中，只是拉网式的铺天盖地的拨打一通，完全影响了接听人的正常生活，令人生厌，直接就导致了号码常常被标记广告推销和拉入黑名单，从而受到运营商的封号处罚。所以，企业在选择智能电销系统外呼软件必要的功能都有哪些呢？

首要功能——快速筛选精准客户

一、多种外呼方案，企业按需选择

智能电销系统通常能为企业提供预拨号外呼、浏览式外呼、自动外呼、客户反复营销等多种智能外呼形式解决方案，企业可以根据自身需求进行电销外呼方式的选择。企业电销人员无需手动标记客户信息，只需一键导入客户信息到后台系统即可，系统自动去重，一键进行拨号、电话转接，还能对接听与否的客户进行准确标记，方便电销人员第二次跟踪，轻松解放人工筛选客户信息的压力。

二、系统自动生成多维数据报表，为企业管理者和电销人员提供数据指导

在进行外呼的过程中，系统会自动生成多种数据报表，包括坐席表报、呼损记录、接听次数、班长监控等，电销人员还可以在呼叫的过程中还能进行客户信息自定义标记，进一步完善客户信息，为企业提供更多数据指导。

营销功能管理模块——销售管理

1、客户关系管理：从拨打第一通电话到成单，电销过程中有很多信息需要记录，比如客户资料、通话录音、通话记录等，而这些数据的管理离不开CRM，CRM是智能电销系统中非常核心的功能，所以目前市场上所有的呼叫中心都是有CRM的，并且也是最基本的功能，当然如果要想更好管理客户关系，最好还是使用专业的CRM系统，可以与呼叫中心系统对接。

2、公海管理：呼叫中心系统的公海就是一个公有的客户池，公海管理员可对公海进行权限设置，包括设置申领上限、回收条件等。例如将长时间没有坐席跟进的商机回收至公海。公海管理一是让销售跟进过程更有节奏，帮助提高销售人员的跟进商机的积极性；二是提高线索的利用率，让企业客户数据流转起来，扩大客户数据的价值。

3、销售人员管理：智能电销系统外呼软件的一大功能是针对销售人员的管理，营销管理者可以通过销售人员的电话情况、拜访结果，及时了解业务的跟进情况，全面掌握销售人员工作状态。此外，在传统呼叫中心中，质检是电销团队最重要的工作之一，它可以有效帮助管理者评估服务质量和找到问题销售，但长期以来因为录音的特殊性，不能对其进行机器质检，使它成为了一项非常耗费人力的工作，并且质检率非常低，不能评估每一通电话。但人工智能技术的成熟，则解决了此难题，利用智能语音质检对录音进行100%质检，分析出一通电话的通话质量和通话占比，对关键字、话术、业务等进行全维度质检，节省质检人员80%-90%的时间，效率大大高效。

外呼功能模块——自动外呼

自动外呼系统通过对导入的客户资料数据设置外呼的启动时间段、呼叫间隔频率、呼叫次数、接通后的后续处理方式等条件，系统自动根据该任务的客户列表进行调度并完成向外拨打电话，是电智能电销系统外呼软件的一个重要功能。

自动外呼系统分为预览式外呼系统和预测式外呼系统。其中预览式外呼系统推送客户信息后由坐席人员预览后选择是否发起呼叫，坐席挂断后自动挑选下一个用户，整个过程需要坐席人员确定发起或挂断；预测式外呼是通过大数据对号码接听率进行预测，例如通过是否空号、关机状态、固话／手机本地等过往接通率进行分析，让外呼人员每通电话不浪费。这种方式是预览式外呼的效率2倍以上，是普通拨号的效率4倍以上。另外还降低了通信费用和骚扰率，与自动外呼对比，更具人性化，客户体验更好。

产品性能优越——智能外呼系统

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