如何借助工单管理系统，打通全渠道客服服务环节？

文章摘要：作为一个贴近企业的智能软件，我们总会面临着各企业亲切的关怀和迫切的需求。为了不辜负大家的殷切期望，今天小编就给大家带来了——智能工单系统，其为创建有效布置任务的体系，即智能派工平台。可全渠道（微信、...

作为一个贴近企业的智能软件，我们总会面临着各企业亲切的关怀和迫切的需求。为了不辜负大家的殷切期望，今天小编就给大家带来了——智能工单系统，其为创建有效布置任务的体系，即智能派工平台。可全渠道（微信、电话、表单、邮件…）创建工单，智能的任务高效处理机制（抢单/派单模式），满足企业个性化工单需求，让企业内部协作管理更高效，让员工管理更完善，让任务流程更科学！

智能工单系统能满足哪些需求？

1、给客户提供更好体验

全渠道工单发起，并根据客户提交问题进行智能预判，实时提醒，方便快捷，随时获取工单进度反馈，大大减少了客户的等待时间。

2、业务部门及时获取反馈，协助问题解决

针对用户一系列的反馈，业务部门能够及时准确获取，遇到难解的可参与工单协作，当然了，也可根据不同企业业务的需求，通过工单类型（包括用户工单、客户工单、表单工单）、优先级（包括正常、紧急、非常紧急、督办）、用户类型（包括创建人、受理人、关注人、参与人）、筛选日期（包括创建日期、计划开始日期、开始日期、结束日期）等方式，将工单一键流转给其他部门、领导等。

一来实现了跨部门的高效协同，二来有助于及时与用户沟通，轻松应对，保证问题及时解决。

3、满足手机处理工单的需求，随时随地办公

员工不在电脑面前，又不想错过每一条工单，怎么办？

手机APP可以接收工单、查看工单、分配工单、处理工单，客户问题随时随地快速解决。

智能工单系统的优势

1、 秒级发单，对接任务人快速处理解决

智能工单系统任务创建后，“秒级”发单，自动分配。工单来了，消息在第一时间以弹窗提醒的形式及时通知到任务人，任务人随时随地进行工作，方便快捷，准确。售前售中售后问题一次性解决，保证留住每个客户。

当同事之间或者部门与部门之间遇到问题，亦可发起工单进行协调处理，在这过程中，可对接任务人，有助于工单推进灵活流转。同时查看工单历史，随时提醒任务人工单进度，提升解决问题效率。

2、客户线索“工单”分配，工单状态随时查看跟进

从各渠道获取的客户线索，在第一时间以工单形式分配出去，不浪费每一个流量。每一条工单（任务）状态（包括待领取工单、代办工单、办理中的工单、我关注的工单、参与的工单等）可随时查看，随时跟进，管理员或老板全知道，一目了然，想不处理都不行，如此一来，大大提升了工作效率。

3、工单合理分配、高效管理，提升工作效率

需要发布任务者可以在智能工单管理系统中创建问题，输入有关任务的所有信息，合理分配给受理人员——领导有任务，派个工单去完成；客户有需求，派个工单去解决。

智能工单管理系统后台全面的统计报表，数据可视化，每个员工/部门工作进度一目了然。如多视图统计（工单视图、受理人视图、工单类型视图、工单状态视图等），数据化呈现等，想看什么就看什么，管理员或者老板可以随时管控督促，让员工/部门工作效率大大提升。

4、快速优化服务流程，大大提升管理效率

通过智能工单管理后台，管理员能够第一时间掌握工单问题处理流程是否标准化，帮助员工快速优化服务流程，有效实现服务资源的优化配置，大大提升管理效率。

智能工单管理系统的任务创建，大大提高任务完成进度和质量。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/12665