在线客服系统中的客服机器人有哪些好用处？

文章摘要：如今，有很多企业每天都要处理大量的客服问题，不论是营销型企业还是客服型企业，人工坐席在线时长有限而且咨询高峰期不定，进而造成了在线客服工作波动大，对于人工坐席来讲陡增了工作压力，对于企业来讲，人力...

如今，有很多企业每天都要处理大量的客服问题，不论是营销型企业还是客服型企业，人工坐席在线时长有限而且咨询高峰期不定，进而造成了在线客服工作波动大，对于人工坐席来讲陡增了工作压力，对于企业来讲，人力成本也在不断增加。

很多企业出于客服或者营销的目的考虑都准备使用智能客服机器人，那么在线客服系统中的智能客服机器人有哪些用处呢？

一、多轮对话能力

智能客服机器人拥有实际业务场景服务过程中的“双向沟通”和“多轮对话”能力，这种能力基于对多轮对话流程的设计（其结果是多轮对话场景知识库，决定了智能客服与访客沟通的通畅程度），以及自然语言处理能力（这是智能客服最关键的能力，决定了智能客服回答问题的精准程度），更贴近人工客服接待。

二、多渠道接待能力

打通客户智能咨询多渠道，让多平台客服消息聚集在一个客服工作台中，满足不同企业个性化对接需求，同时智能机器人具有智能关怀功能，可以自动给客户发各种关怀信息，做各种智能回访，智能指导客户等，这大大降低客服成本，实现企业级的微信营销和客户管理服务。

不用担心访客咨询时接待不及时，在线客服系统可按照平均、轮询、优先等规则自动分配给客服，这样可避免出现同一个客户多人接待的情况;即使人手不足，也会有智能机器人优先接待回复，一个客服也可以同时接待多端口客户，且接待数量无上限，聊天记录长期保存。

三、多媒体沟通能力

支持语音、图片、图文、文件、等多种形式来丰富您与客户的聊天内容，让客人感觉更直观，让服务不仅仅局限于文字。

还可以把常用话术加入到知识库，生成快捷回复，大大提高工作效率。还能将客户语音自动翻译成文字内容。

在线客服系统智能客服机器人不仅可以平衡客服工作，提高工作效率，还让咨询转化率提高达400%+，客服成本降低80%+，同时为企业营销服务而生，帮助企业轻松做好客户接待、客户管理转化、营销效果统计分析等。

以上就是在线客服系统中的客服机器人有哪些好用处了。

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