电话营销机器人真有效果吗？

文章摘要：人工销售需要花费大量的时间去寻找意向客户。使用电话营销机器人可以替代人工电话接待员，而且用电话机器人接待比人工接待更省时间，因为电话营销机器人可以根据客户的用词用语及语调，进一步理解到客户的意思，...

人工销售需要花费大量的时间去寻找意向客户。使用电话营销机器人可以替代人工电话接待员，而且用电话机器人接待比人工接待更省时间，因为电话营销机器人可以根据客户的用词用语及语调，进一步理解到客户的意思，并且可以迅速的从大数据库中提取出与客户问题相对应的答案，节省了大量人工查找的时间，比人工接 待员快速又准确。

电话营销机器人还可以将了解到的客户信息进行分类保存，更方便了下次再有类似客户进行询问的时候，有明确的适合客户的推荐方向，再次提高了工作的效率。

在电话营销机器人说话的时候，如果接下来的内容是你不感兴趣的，你还可以直接打断，然后继续询问你想了解的内容，相比之下，这样就比人工接待员的服务态度好很多，毕竟机器人是不会有生气这种情绪。

电话机器人的应用可以帮助电话销售人员完成一次初步筛选，并生成客户数据，全面获取客户信息，对客户进行智能分类电话销售在打电话的过程中，需要了解客户的意向，也需要全面获取客户的信息。电话机器人可以全面抓取并分析客户的语义数据，第一时间了解客户的意向并智能分类， 筛选出意向客户之后，人工更好的定位意向客户，大大提高了电话销售效率，销售人员也可以把更多时间运用到意向客户上，对销售工作可以说是减负了许多。

电销机器人已经不再是传统的营销机器人了，很多人可能没有接触过电销机器人，认为电销机器人还是一种传统的产品类型，并非如此。当今时代的电销机器人和几年前的电销机器人已经不一样，电销机器人已经加入了人工智能模拟人语音的一些相关的技术，利用人工智能技术使得电销机器人效率更高，成本更低，实现非常好的营销效果。AI技术的应用不仅仅是让语音更真实，更在于语音的舒适性！

电话销售机器人也就是通过相关的方式来表述自己的业务，传达业务的价值，这样的话才能够获得对方的信任，在电话销 售机器人的场景当中竟然是各种不同的环节，而且很多东西都是在极短的环节当中完成的，否则的话他们面临的都是一些残忍的拒绝或者是电话挂断，作为整个话术的制作以及优化人员，差不多要做大概200多套不同行业和业务的话术，这样才能够总结一些心得。绝大多数的电话销售机器人基本上也只有这二十几秒的存活时间。

现在有一些房地产营销，金融贷款，股票投资，教育培训，财税记帐等企业在电话销售过程中，使用了智能电话机器人，它有效果吗？能帮助电销人员做什么？

假设100个电话中，空号关机停机的占10%（10个，看电话名单的质量，也可能会更高的占比），打通没有接的占30%（30个，很多人不接陌生电话），接通就挂断明确拒绝的占50%，有一个问题交流的占6%，客户可能问了：什么东西？你哪里？你说什么？等等无关紧要的问题的，有2个问题交流的占3%，三个以上问题交流的有意向客户占1%。空号关机停机的，人工打或者电话机器人拨打是一样的结果，电话机器人拨打可以快速过滤；打通没有接的人工打或者电话机器人拨打是一样的结果，电话机器人拨打可以快速过滤；有问题交流的，不管是1个问题2个问题还是更多问题，机器人拨打效果可能会更好，但前提是电话机器人要系统稳定，语音识别率高，更重要的是话术要设置合理，从开场白，业务介绍，意向判断，邀约和结束，全语境行业知识库要全面覆盖，还要录音师带有场景感的配音，要带有情感，场景逼真，让智能机器人在实际工作中表现得接近真人效果。

电销机器人效率高，快速过滤出意向客户后，是如何把拨打结果分类的？

意向客户分类标准

A类（意向很强）：交互三个场景问题以上并邀约成功。

B类（意向较强）：交互两个场景问题以上或加微信、发短信。

C类（意向一般）：交互一个场景问题以上。

D类（无意向）：明确拒绝（不需要，不用）。

情况1：连续两次拒绝

情况2：不需要即挂机

情况3：总机、传真

情况4：回答超时挂机

情况5：接听后挂断

情况6：静默超时挂机

E类（未沟通成功，可二次跟进）：占线（、无人接听、拒接、无法接通、在忙、线路问题。

F类（号码无效，无需跟进）：空号、关机、停机。

目前技术条件下，人工智能电话机器人只能帮助企业做意向客户的筛选，或者做网站，APP，公众号小程序等客户端的引流，意向客户的跟进和成交还是需要有经验的销售人工跟进。给有经验有能力的销售人员配备电话机器人是人机结合的半智能销售模式，所有的电销企业都应该尝试，提高工作效率，提升业绩。

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