功能完备好用的客服工单系统有哪些

文章摘要：对于一家大型企业来说，客服工单系统是一款必备的服务软件系统。目前大部分工单系统都支持多终端消息统一管理，无论哪个渠道都可以一张工单记录业务详情，方便客服处理，提高办公效率。客服工单系统的基本功能一...

对于一家大型企业来说，客服工单系统是一款必备的服务软件系统。目前大部分工单系统都支持多终端消息统一管理，无论哪个渠道都可以一张工单记录业务详情，方便客服处理，提高办公效率。客服工单系统的基本功能一般包括工单分配、提醒、转移、筛选等等。今天给大家推荐一款功能完备好用的客服工单系统。

客服工单系统作为udesk客服支撑企业售后服务最重要的一环，灵活自定义可伸缩，工单分配、转派、变更、提醒、业务流和SLA等随心设置，还能定时完成任务，建立服务等级标准。

工单系统的3个分配方式：

1、循环分配方式：也就是以顺序循环的方式向所有的客服人员和技术人员分配工单，这是一种最简单、最基础的工单分配方式；

2、负载分配：当有新对话进来时，优先分配给当前对话数或是当日工作量最少的的客服，以均衡负载；

3、技能分配：将客户工单按照既定规则分配给对应的专业解决人员。

udesk工单系统提升您的客户服务效率

工单系统是在顾客服务全过程中，当客户的要求不可以简易的根据网上问与答处理时，必须依据顾客的需求內容创建一张表单，随后在线客服系统会依据工单的內容将该工单转流给公司有关部门处理，能够合理的提升工单的处理高效率，另外便捷公司开展工单管理方法。

工单的每一个操作流程都有记录，可查看最新回复的工单、我发起的工单以及处理中工单。通过如标题、工单编号、优先级和状态等筛选条件，找到需要了解的工单。

业务流程特性不一样决策了业务流程单的千姿百态，根据快速设置工单模版，让解决工作人员可依据业务流程单的不一样掌握事件特性，节约多余的工单奢侈浪费。

工单全自动流转必须多的人合作时，工单全自动流转到下一个解决人，毫无疑问节省成本，根据“工作流引擎”保持工单全自动流转，打造出一个公司专享工单系统。

全面的工单系统功能

1、接入多渠道：接入PC/移动网页、微信公众号、移动APP和邮件，方便客服统一处理工单。

2、工单自定查看分类：提供全维度的工单筛选器，方便客服对工单分门别类管理，快速定位和处理工单。

3、工单自定回复模板：方便客服预定工单的回复模板，以快速回应和处理常见工单问题。

4、工单触发器：灵活的工单自动触发规则，方便自动完成工单分配、转派、回复和提醒等操作。

5、工单自动化：灵活的工单定时任务，方便自动完成预先设定好的定时触发任务，简化工作流程。

6、关联工单：允许工单关联多个子工单，方便对复杂的问题进行分解解决或相关问题关联解决。

7、工单所有事件：所有工单都自动工单的所有处理、变更和回复历程记录，方便任何客服接手处理。

8、工单SLA服务目标：建立工单服务的服务目标基准，严格把控客户服务质量，避免超时响应和解决问题。

9、工单SLA服务目标（高级）：基于各工单状态和节点配置更细致的SLA超时标准，满足更复杂的业务，尤其适合大企业。

10、多工单模板：允许建立多个工单系统模板，并在提交或处理时自由切换，满足多样化的服务场景。

11、工单统计：全量工单系统的统计分析和报告，方便企业全局掌握工单服务的概况和细节。

12、工单自定义字段：提供12种不同工单自定义字段，包括复杂的多级级联字段，满足多种多样的业务场景。

13、工单自定义报告：可按自定义的指标来建立工单的图表和报告，更具灵活性。

14、工单提醒：工单系统提供多种提醒方式，包括邮件、短信、微信、WEBHOOK等提醒方式，灵活配置。

15、工单满意度评价：方便客户在各个渠道评价服务，提供多种满意度评价方式。

16、工单全文搜索：提供全字段、全维度的工单快速搜索，方便快速定位工单高效处理。

17、工单处理并发提醒：实时展示同时查看工单的企业客服，避免客服处理工单撞单。

18、工单客服状态：自由设置当前客服处理工单的状态，如在线、忙碌或离线，离线不在被分配工单。

19、工单抢单：可配置让客服主动抢单，满足企业特定的服务业务场景。

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