AI语音质检可以有效提高呼叫中心服务

作者:duyong 829文章阅读时间:2分钟

文章摘要:AI语音质检可以检测客户服务质量和服务流程中的问题,通过录音识别分析掌握客户意向。通过质检,掌握话术漏洞,从而不断规范客服话术,提高客服质量。企业的呼叫中心作为连接客户与企业一个窗口,能够提供各...

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AI语音质检可以检测客户服务质量和服务流程中的问题,通过录音识别分析掌握客户意向。通过质检,掌握话术漏洞,从而不断规范客服话术,提高客服质量。

企业的呼叫中心作为连接客户与企业一个窗口 ,能够提供各项服务,客户维护、促单、保留、发展服务等创造客户价值。客服人员与客户进行有效沟通,不仅有利于企业自身的改善、客户关系的处理,还能树立品牌形象、维护企业公信力、提高复购率。

新技术的也不断创新,将现有客服系统升级为人工智能语音话务系统,让智能语音质检发挥了更大的价值,使得成本和效果实现更有效的结合。利用智能语音质检提升专业人员的素质是大势所趋,语音质检就是让AI赋能呼叫中心,快速全面的对客服座席日常工作进行考核质检。

 一、全面全量,不留死角

全面支持语音质检、文本质检和工单质检;

全量录音质检,及时发现问题进行针对性辅导,降低投诉率,提高座席业务能力;

 二、效率检索,精准定位

根据通话特征(座席客户有对话、座席未讲话、客户未讲话、座席客户均未讲话)、静占比、座席讲话占比等条件,效率检索到需要质检的录音;通过语音、文本分析,对热词、近义词进行打标统计,定位待改进座席、进行指导,优化客服能力;

三、图形化建模,快速上手

图形界面拖拽实现关键词建模和话术建模,不同业务配置不同类型的模板;

 四、自动评分,高效提能

基于关键词匹配、语速、座席及时应答、抢话、情绪值等配置规则为座席自动评分,支持人工复核;分析座席通话内容、输出座席能力标签,形成座席画像;

AI语音质检的优势:

业务流程:优化流程,纠正话术跳转错误、遗漏未挽留、拒绝客户等。

业务知识:检查错误信息、错误话术、未根据规定话术回复等

服务规范:客户反感时及时安抚、有效倾听等

基本服务:规范礼貌用语、开场结束语,训练表达流畅、语音语调等

以上就是AI语音质检可以有效提高呼叫中心服务的内容了。

文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/faq/12581

智能质检

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