客服系统为什么比企业更懂客户需求！

文章摘要：如果说互联网的发展，拉近了客户和企业的距离，那么客服系统的发展，就是让你更加的了解客户的需求。客服系统从简单的沟通渠道逐步演变成一种客户运营管理的系统。客服系统让企业服务变得生动，人情味更足，甚至...

如果说互联网的发展，拉近了客户和企业的距离，那么客服系统的发展，就是让你更加的了解客户的需求。客服系统从简单的沟通渠道逐步演变成一种客户运营管理的系统。客服系统让企业服务变得生动，人情味更足，甚至将客户的行为思想、社交与价值观都纳入了管理和服务的范畴。那么客户系统为什么比企业更懂客户需求！

了解客户网上痕迹

在网络上，人的数字足迹分成三类，一类是在搜索网站中搜索信息时留下的足迹，第二类是在社交网站或在朋友圈中留下的数字足迹，三是交易留下的足迹。客服系统对来访的客户及时抓取来访轨迹，从访问发起、来源方式、着陆页面都能准确的显示，重点是对客户来访的搜索关键词也可以及时了解，从中可以分析客户的需求方向，参考这一点来区分客户类型，找到对应的服务方式。这种依靠大数据来解读人的行为和潜在需求的方式已经远远超出传统CRM的范围。

接入多客户渠道

在传统的客户关系管理中，公司一般会由客户经理来跟踪一定数量的客户，通过电话或是邮件的方式来提升销售转化率，但是随着互联网科技的发展，现在的跟踪行为已经交给客服系统去完成。互联网技术的不断更新迭代也促使企业必须建立自己的网络平台和通过多渠道开发自己的客户。客服系统也逐步的开始通过多渠道来接入客户问题，这些客户来访渠道通过客服系统可以有效的被区分和统计。企业不仅可以通过这些数据来分析客户的行为习惯和市场投放的渠道方向，还可以提高企业的服务品质。

建立快速响应机制

大数据时代的到来给公司客户管理机制带来了全新的变革。客服系统通过结合大数据分析，对客户来访情况做综合的数据统计与分析。客户管理已经不仅仅是营销部门或是客服部门的事，还涉及IT、公关等部门，有时候最高管理层也需要介入。不止如此，企业客户数据采集的范围深入各个媒体和社交平台，信息传播已实现7x24小时，企业急需建立起快速响应机制，应对风云变化的市场。

所以，真正好的客服系统，是让企业更懂自己的客户。

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