好用的客服系统有哪些特点？

文章摘要：如今，随着互联网技术的快速发展，在线客服系统供应商越来越多，然而市场上在线客服系统的质量却良莠不齐。在众多的在线客服系统品牌中，udesk是用户反馈效果良好的一个在线客服系统品牌。好用的客服系统有哪些特...

如今，随着互联网技术的快速发展，在线客服系统供应商越来越多，然而市场上在线客服系统的质量却良莠不齐。在众多的在线客服系统品牌中，udesk是用户反馈效果良好的一个在线客服系统品牌。好用的客服系统有哪些特点呢？

1、一套平台，打通语音、在线所有渠道

移动互联网+4G普及后，线上渠道异军突起，哪个渠道流量多业务就开辟到哪里去，造成渠道越开越多，服务管理越来越难的情况，聪明的企业管理者决定将所有渠道都打通到一个平台上，座席统一提供服务，统一处理消息。统一管理并不难，难在呼叫中心也要一同管理。座席助手既能打电话又能在线处理工作，要求企业必须拥有一套稳定可靠的系统。

2、与业务系统深度协同

几乎所有客服系统都要与其他系统对接、协同，客服中心作为业务系统的分支，必须跟随企业整体变化，可扩展可协同，接口够底层够丰富。如果是企业自建客服系统，一定能满足企业所有业务需求，但如果成本预算与工期并不足以自建的，寻找靠谱的呼叫中心厂商是一个不错的选择。大部分行业头部厂商都有实力和经验提供一套成熟的客服系统产品。

3、移动客服系统

线上渠道增多，带给企业另一个变化就是移动座席成为可能，座席不必再固定一个电脑桌前，随时随地的就能通过微信、网页、App端登录客服系统，为客户提供服务。管理者移动办公的机会比普通员工多的多，移动客服系统让管理者不错过客服中心任何动态，大大增加了企业的反映能力。

客服系统首先一定是服务企业服务业务的，在挑选呼叫中心厂商时功能上的差距可以随时弥补，而底层能力、安全性保障、对市场变化的反映能力才是评估的主要维度。

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