售后工单管理系统哪个好

文章摘要：越来越多的企业对自身进行互联网时代的改进。比如一些服务型企业和物业等等都有售后派单的需求，所以类似这样的企业等对其都进行了企业工单管理系统的引进。售后工单管理系统哪个好呢？售后工单管理系统功能...

越来越多的企业对自身进行互联网时代的改进。比如一些服务型企业和物业等等都有售后派单的需求，所以类似这样的企业等对其都进行了企业工单管理系统的引进。售后工单管理系统哪个好呢？

售后工单管理系统功能介绍如下：

1、跨部门协作

企业工单管理系统支持工单的自动分配，指定，提醒，转移，让客户轻松实现跨部门，跨客户群体的多方协作事务处理。支持访客通过发邮件和在访客端填单的方式创建工单，支持客服在坐席面板创建工单，多维度地记录问题。同时可以填写内部通知，及时通知工单的相关人员进展情况和处理过程，轻松流转实现多方协作。

2、满足企业不同工单需求

企业工单管理系统支持表单的自定义，字段自定义，还可以根据不同的业务流程以及场景来配置不同的工单模板，对于如投诉类工单或者是售后类工单，可以分别设置不同的模板。还可以支持企业自定义LOGO以及公司名称，更好地满足企业的多样化需求。

3、工单触发器

对于紧急的工单，企业工单管理系统可自动将工单分配给专案小组，同时回复给客户工单的处理进度。企业工单管理系统支持等级优先等规则可自动执行预设动作，从而精简工作流程、大大提高了工单管理及处理的效率。

4、信息数据记录

企业工单管理系统可对工作日志进行工单信息全过程的记录，完整记录了工单创建、领取、指派、编辑、回复、处理结果等一系列过程，包含操作人的账号内部名、操作时间、动作内容等。完整归档，为用户后期查看提供了完整的数据信息。

5、时效监控

企业工单管理系统支持设定SLA规则，把控工单处理效率。监控工单首次响应时间及工单完成时间，确保工单尽快完成。工单处理时间过长的话系统会自动发出工单催办提醒，提醒经办人尽快处理，推进工单解决进度。

udesk售后工单管理系统拥有丰富的数据展现能力，安全且实用，对于每条工单信息不仅包括丰富的业务信息，也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据，信息全面，一览无余。还专业提供超过十几种数据报表，让每个工单的处理成果都有数据展现。完全符合欧洲标准的加密方式，让数据在系统中安全流转。

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