开展视频客服系统，维护中高端客户服务

文章摘要：随着消费的升级和客户互动渠道的不断变革，视频客服正逐渐从传统的服务渠道中脱颖而出，相比较传统的电话和网页在线客服，视频客服既能闻其声又能见其人，具备现场认证、演示指导、互动交流等方面的天然优势，目...

随着消费的升级和客户互动渠道的不断变革，视频客服正逐渐从传统的服务渠道中脱颖而出，相比较传统的电话和网页在线客服，视频客服既能闻其声又能见其人，具备现场认证、演示指导、互动交流等方面的天然优势，目前已经在银行远程开户、保险定损、商品导购、医疗专家咨询以及运营商用户咨询等领域爆发出了惊人的产品力，因此视频客服正逐渐成为继电话、网页、微博、微信、APP、工单以外的第7大主流接入渠道，而视频客服也正逐渐从沟通价值链的侧面转向价值链的中央。

把视频客服和现有的客服放到一个层次来看，中国的咨询渠道经历了从电话到在线再到全媒体，再到现在的视频，即“从口到手，从手到脸”。视频客服作为咨询渠道的高端形式，在很多场景下是非常必要的。客服的渠道以后一定是多种形式并存的，这样才能为消费者提供最满意的服务体验。

视频客服如何保障通话质量的呢？

网络的状态呈动态式变化，带宽、丢包、延时和抖动指标是不断波动的。为了最大利用网络的带宽，保障视频和语音的流畅播放，在网络状况不佳的情况下，客户端主动控制视频清晰度（120P ~ 720P）和帧率（15~30），服务端进行相应传输优化，保障通信效果。

视频客服的应用场景有哪些?

在全媒体时代，视频客服的应用场景包括：远程业务办理、视频报修、社媒传播、视频面签、远程专家咨询、电子政务等。视频客服系统已经大量应用于保险定损、在线教育、商品导购、医疗问诊、远程业务办理等众多场景，用户足不出户便可享受真人面对面VIP服务，帮助企业在提高客户体验的同时极大降低成本和提升客服效率。

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