哪家的企业客服呼叫中心系统比较好？

文章摘要：企业客服呼叫中心系统，从网上一搜就有好多家，看的眼花缭乱的。在接入呼叫中心系统前，企业自己就要问自己一些问题，是否一定就要接入呼叫中心呢？在接入前有哪些预防措施呢？哪家的企业客服呼叫中心系统比较好...

企业客服呼叫中心系统，从网上一搜就有好多家，看的眼花缭乱的。在接入呼叫中心系统前，企业自己就要问自己一些问题，是否一定就要接入呼叫中心呢？在接入前有哪些预防措施呢？哪家的企业客服呼叫中心系统比较好呢？好的呼叫中心系统应该符合哪些要求？今天，我们就来一一的解答吧！

企业是否一定要接入呼叫中心呢？

在互联网时代下，空间渠道限制范围缩小，企业对渠道商的依赖相比之前大大减少，企业有机会和消费者直接取得联系，直接接触一线消费者。

此时呼叫中心就从原来的附属部门转变为重点部门。那么呼叫中心到底能助力企业做到什么程度，能具体做些什么呢！

提升企业品牌及客户忠诚度，吸引新的客户并留住现有客户。

提供客户个性化服务及差异性服务，取得竞争优势。

多种渠道供客户选择，并提供7×24小时服务．提高客户满意度。

客户服务是与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求、对客户的需要做出反应并探询客户新的需求。

我们真的不能将其看成一个简单的过程。客户服务可以用一个复杂的循环来表示，其中不仅仅包括了客户和客户服务部门，实际上包括了整个公司，即把公司整体作为一个受客户需求驱动的对象。

很多人就说呼叫中心只有大企业才会需要，我们是小公司，不需要也行，直接拿几部电话，雇佣两三个人就可以了，根本用不着使用呼叫中心。

其实不然，呼叫中心没有大小之分，没有所谓的是否需要的问题，而是必须要有的问题。只有直接和消费者交流才可实时了解消费者需求，进而实时改进产品。

并且直接和消费者交流还可提升产品和企业的品牌形象，服务好目标消费者，进而达到口碑传播的良性传播效果。

企业在接入呼叫中心系统前有哪些预防措施呢？

近年来，随着诸如云计算，移动互联网和语音识别之类的先进技术的应用，呼叫中心的建设已成为自建，托管，租赁，外包和有资质的模型。面对众多选择，以及不同解决方案提供商的故意误导，企业购买者常常无所适从。

该内容从呼叫中心专业人员的角度提供了选择呼叫中心系统的指南，以供参考：仔细调查用户部门的需求并确定建立呼叫中心的目标：

首先：确定总体计划的建设规模

通用呼叫中心的大小取决于座位数和外线数量，有时还会考虑二线工程师的数量。在不同时期，所需座位数不同。计划者必须制定分阶段的目标，考虑未来3-5年的业务发展规模，并合理地购买硬件设备和软件模块。

第二：项目预算呼叫中心的建设模型类型很多，价格差异很大。

例如：10个座位的呼叫中心相同，可能是20,000-30,000，也可能是200,000-300,000，这与系统使用的硬件品牌和软件系统有关。一般来说，价格越高，系统稳定性和其他指标越高，功能越完善，服务水平越高。因此，购买者必须根据自己的预算选择合理的价格体系。

第三：项目需要尽可能地了解用户部门的详细要求，以确定采购系统的性能指标，服务要求，并选择合适的系统。

第四：场地和人员配备状况随着房屋价格和员工工资的增加而增加。在呼叫中心的运营中，这部分成本逐年增加。在系统构建过程中，人员和系统是否匹配，系统软件是否可以提高效率，减少人工投入。

第五：维护成本和再投资一般而言，呼叫中心技术的生命周期为5-10年，即：五年后，由于配置低，如果无法升级，软件部分将淘汰一些硬件设备。在每年的时间上，它也无法应对业务变化，或者由于技术进步，原始软件变得“过时”。

因此，应考虑系统正常运行的维护成本以及系统无法满足业务需求时的升级改造成本。

最后，需要提醒每个人：为了确保企业的合法运营，您需要尽快申请呼叫中心许可证。

哪家的企业客服呼叫中心系统比较好呢？好的呼叫中心系统应该符合哪些要求？

从企业自身需求出发来讲，最适合企业管理应用的系统软件才是最佳的选择。但我这里从业务功能和产品优势角度来分析呼叫中心系统哪家好？

第一、系统的稳定性

呼叫中心系统不仅要满足企业客服中心的功能应用，同时整套系统的稳定性、高可用设计、高并发量以及能够满足未来平滑扩容等条件也是重中之重。考验一台成熟稳定的呼叫中心系统，需要制定完善的部署方案，系统本身的架构设计需要支持冗余热备、容灾机制、高可用、以及灾备还原的能力，在此基础上，针对数据、报表、录音等数据类信息要做到实时备份。

第二、系统的功能

一般呼叫中心必备的功能有：外呼、接听、录音、来电弹屏、自助语音、知识库、工单、报表、监控等等。在选择呼叫中心系统时，需要注意将要选择的呼叫中心提供商能否做到这些功能，除了这些，是否还能根据企业需求实现企业客户管理系统及知识库的开发或集成。

第三、系统优势

呼叫中心系统优势主要体现在成本低廉、组建灵活、开通快速、系统稳定、功能强大，随着信息技术进步，呼叫中心向着智能化、个人化、多媒体化、网络化、移动化的方向发展。

udesk作为专业的呼叫中心系统供应商，已为政府、企事业单位、大型国企、中小型企业等提供了专业化、智能化的呼叫中心系统解决方案，帮助企业持续提升运营效率、优化成本结构、提高服务质量。

以上就是今天为大家解答了在接入呼叫中心系统前，企业自己就要问自己一些问题，是否一定就要接入呼叫中心呢？在接入前有哪些预防措施呢？哪家的企业客服呼叫中心系统比较好呢？好的呼叫中心系统应该符合哪些要求？

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