如何选择合适的微信公众号在线客服软件

文章摘要：公众号客服软件是指基于微信公众号帮助企业提供即时通讯服务的软件。随着微信成为移动端最为巨大的流量入口，微信公众号也成为企业接触顾客、推广营销、传播品牌的重要工具。但是微信公众号的基础功能，无法为咨...

公众号客服软件是指基于微信公众号帮助企业提供即时通讯服务的软件。随着微信成为移动端最为巨大的流量入口，微信公众号也成为企业接触顾客、推广营销、传播品牌的重要工具。但是微信公众号的基础功能，无法为咨询量大的企业提供优质的客户服务，因此必须要有功能完备的客服软件作为支撑。通过公众号客服软件，企业可以为公众号内的访客提供即时通讯服务、管理客户信息、建立客服管理系统，从而有效提升客户的满意度。

公众号可以帮助企业吸引流量、展示信息，很多企业选择通过公众号客服软件接待客户。那么微信公众号客服软件有哪些功能，又该如何选择适合企业的公众号客服软件呢？

[caption id="attachment_12315" align="aligncenter" width="300"] 在线客服系统[/caption]

一、消息即时提醒

现有微信公众号并不支持粉丝来访提醒、消息实时提醒，很难形成有效互动。 企业通过客服软件即拥有粉丝来访和消息实时提醒功能。粉丝需要咨询，可直接在微信上向公众号发送消息，企业在客服系统上立即查看到客人发送的消息，并能马上进行回复，充分保证沟通时效性。

二、粉丝画像，添加多维度标签

企业与客户通过交流后，在在线客服软件中对其标记意向、喜好风格、消费能力等多维度标签，让客户的真实需求看得见。同时，根据客户不同的标签，可以精准地向客户推送其需要的内容，避免无谓骚扰，比如金融行业的客户需要理财，就只发送理财产品相关的内容；客户需要贷款，就只发布信贷相关信息。

三、消息定时发送，突破48H限制

通过在线客服系统的定时发送功能，可提前设置好发送时间和内容，当时间一到就会自动发布出去，如消息通知、客户关怀、新卡种推荐、新型产品推荐等等。“尊敬的客户，您的刷卡免息期截至是本月25号，请及时缴纳费用”。

客服与客户的聊天记录，公众号客服软件会自动保存，客服无法私自删除，这有几大好处：

一是客服个人对于跟进的客户不用再去做笔记，效率提升;

二是当把客户转移给其他客服时，客服可以快速对接;

三是如果客服离职，新来客服的跟进工作几乎没影响;

四是主管随时可以抽调、查阅、分析，有效指导客服工作。很好地保证了客服的战斗力，让服务不留死角。

一款基于微信开放平台研发的公众号客服软件，就成了如今企业客户服务的黑马。可以说，用在线客服软件打造企业客户服务，定有助于企业的蓬勃发展！

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