外呼系统批量呼叫都有哪几种

文章摘要：外呼系统是指用户通过计算机自动呼叫，将录音的声音通过计算机播放给用户。它是基于CIT技术的现代客户服务中心系统中不可缺少的一部分。外部呼叫分为两个阶段：外部呼叫数据的获取和外部呼叫动作的启动。外部...

外呼系统是指用户通过计算机自动呼叫，将录音的声音通过计算机播放给用户。它是基于CIT技术的现代客户服务中心系统中不可缺少的一部分。外部呼叫分为两个阶段：外部呼叫数据的获取和外部呼叫动作的启动。

外部呼叫系统的应用方法主要包括电话回访、电话语音广播、电话呼叫系统等。

外向型

呼出系统有三种呼出方式：预呼、预测呼出和预设呼出。

1、预览拨号

对外呼叫系统首先连接到座位的电话，然后拨客户号码。等待连接处理后，接线员可以与客户通话，或者由于线路繁忙、没有接听、电话号码空、线路故障等原因而放弃。

2、预测拨号

外部呼叫系统自动完成整个过程，计算机选择客户拨号并开始拨号。所有无效的呼叫，如忙音、无应答、机器应答将被跳过，接线员将无法连接。如果客户接听，呼叫将迅速转移到运营商，如果由于某些原因：繁忙和无人接听，则无法将电话发送给接线员。请将该号码放入新的联系人列表，等待正确的拨号时间。

据预测，复杂数学算法的使用考虑了各种因素，如可用电话线数、可用接线员数、无法连接到所需座位的概率等，预计发出的电话数量往往多于接线员处理的次数，这为接线员查找电话号码、拨号和等待敲响铃节省了大量时间，从而大大提高了效率。

3、预定拨号

要求客户在一定程度上参与。系统通过企业主页、电话等外设手段、手动座席方式、客户自定义服务和通信手段，根据客户的预约要求，发送客户所需的信息，实现服务。

不同的呼叫模式适用于不同的应用场景，其中预测拨号是构建外部呼叫系统最常用的方式，适用于预售信息的收集，以达到初步筛选潜在客户的目的。在营销阶段，我们还可以利用电话营销的形式向个人或企业推销产品或服务，一键拨号，电话连接后自动分配座位，以提高企业的营销效率。预览拨号更适合准确的外部呼叫和有针对性的营销，而预设拨号更适合客户服务或售后服务。

以上就是外呼系统批量呼叫的几种模式了

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