呼叫中心系统对企业客服有什么价值

文章摘要：呼叫中心系统的发展已经不是单纯的为客户提供服务了，而是从一个服务领域转变成一个服务和营销共同发展的领域。企业可以充分的利用这一营销方向和手段，为客户带来更多的潜在商机，进而促进其长远的发展。呼...

呼叫中心系统的发展已经不是单纯的为客户提供服务了，而是从一个服务领域转变成一个服务和营销共同发展的领域。企业可以充分的利用这一营销方向和手段，为客户带来更多的潜在商机，进而促进其长远的发展。

呼叫中心系统价值体系的第一层次是组织的售后服务中心：主要解决用户的咨询、投诉和建议等诉求，它是所有客服中心的基础工作，甚至是目前大部分客服中心的主要工作。

在提高呼叫中心效率上，把客服工作标准化、流程化便是目前主要的有效手段。通过不断地归纳总结用户诉求，把常见问题及解决办法标准化并固化在知识库中，通过体系化的质检和培训，客服人员便可以像企业的百科全书一般高效快速地解答用户的简单诉求。此时的客服中心就像工厂一样，正努力地把客户服务批量化、标准化、流水线地生产。

[caption id="attachment_12310" align="aligncenter" width="300"] 呼叫中心系统[/caption]

呼叫中心作为一个主要的客户联络中心，在企业中占据很重要的地位。那么呼叫中心究竟能够给企业带来什么作用，呼叫中心系统对企业客服有什么价值呢？

一. 通话记录及统计

比如业务人员外呼电话时长和个数的统计，意向客户的备注和统计，以及完善的话务统计报表等管理数据。

二. 寻找客户需求

帮助研发部门识别客户需求以及企业的竞争优势与劣势。在很多方面，客户焦点小组、市场研究、以及传统的广泛式的调查问卷等形式，都比不上呼叫中心通过与成千上万的潜在或现有客户的沟通交流所获取的信息的重要性。包括对客户的输入和保存，客户详情和产品详情，这些信息的提供，可以帮助企业为更准确的目标客户提供更好的产品和服务，并进而对企业的成本、收入、市场份额、甚至企业的声誉和品牌产生积极的影响。

三. 客户画像，提高客户满意度

根据客户的历史信息、呼叫信息、客户级别等信息，将客户进行类别分组，针对不同的客户群采取不同的服务应答策略，从而提高客户满意度。

四. 客服的学习机会

呼叫中心系统可以对业务员的通话进行实时的录音，对于业绩突出的业务员，可通过下载他的通话录音，进行学习和心得分享，纠正业绩落后的业务员的话术，帮助员工迅速提升业务技能。

五. 提高工作效率

很多企业通过建立呼叫中心来拓宽用户渠道，利用呼入、呼出的记录建立用户行为数据库，将不同用户需求优化整合，实施有针对性的诉求方式，从而提升业务人员的工作效率，为企业带来更大的便利。

呼叫中心系统可以成为企业取得商业成功、获得更高利润的重要利器。

前提是企业一定要建立了完善、稳定的呼叫中心系统而且将其向营销方向发展。因为其实从目前呼叫中心的发展形势来看，这正是呼叫中心系统的价值体现，相信随着科技和市场的不断演变，呼叫中心将来为企业带来的价值会不断增加，而企业对呼叫中心的需求也会不断增加，两者相互促进、相互发展。

以上就是udesk呼叫中心对企业客服的价值体现。

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