udesk视频客服系统，让你打开新世界的大门

文章摘要：随着微信、QQ的普及，在C端人们对“随时随地近在眼前”的视频沟通早已习以为常。但在企业级应用市场，视频的应用大多还停留在办公、教育的场景。随着5G时代的到来，视频客服系统的成本不断降低，性能大幅提升，具备...

随着微信、QQ的普及，在C端人们对“随时随地近在眼前”的视频沟通早已习以为常。但在企业级应用市场，视频的应用大多还停留在办公、教育的场景。随着5G时代的到来，视频客服系统的成本不断降低，性能大幅提升，具备了成为企业级服务基础设施的可能性，也具备了更广阔的场景应用空间。视频客服系统，让你打开新世界的大门。

作为SaaS领域的明星企业，国内领先的智能客户体验解决方案提供商，沃丰科技Udesk在疫情期间推出了全场景、全流程的视频应用服务，为企业服务市场带来了无需接触却可深度体验产品和服务的解决方案。

[caption id="attachment_12271" align="aligncenter" width="300"] 视频客服系统[/caption]

随着疫情逐渐消散， “视频看房”，“直播卖车”这些疫情催生的企业临时服务举措却留了下来，成为客户服务的标配。作为企业与客户打交道的第一线，随着各行各业的线上化转型，客服行业也将承担起越来越多由线下迁移而来的职责。在此过程中，视频客服的企业应用正迎来全面普及期，是时候迎接客服行业自己的FaceTime了！

人人都有微信、QQ的年代，为什么还需要视频客服系统？

首先，从用户体验的角度来说，用户找客服的渠道有很多，电话、APP、小程序、官网官方微信，但没有一个渠道是客服的私人微信号/QQ号。

如果等客服用自己的个人微信加用户，再来视频处理后续业务，黄花菜都凉了。而且也存在着个人隐私的问题。其次，从客服管理的角度来说，客服作为一份工作是需要考核的。个人微信/QQ视频无法留存视频、无法计入工作量，对于客服人员的考核和管理来说，是一个大问题。

最后，从新技术应用的层面来说，专业的视频客服除了视频互动的功能外，还能够集合AR、AI技术，实现人脸识别、虚拟场景增强等功能。

[caption id="attachment_12264" align="aligncenter" width="300"] 视频客服[/caption]

视频客服系统的典型应用场景有哪些？

首先，需要实景展示的场景。众所周知，从呈现效果来看，文字<图片<视频。对于用户需要实景考察的场景而言，视频客服系统的优势无疑是明显的。

如视频看房，视频看车，视频导购，客户可以通过远程视频直观看到产品的实际情况，打消不必要的顾虑。其次，是需要强售后的场景。

比如，用户买了一套需要自己组装的家居，但是看不太懂说明书，这时候客服可以通过视频远程指导，还可以利用AR技术，来自动展示拆解、安装等复杂的场景。

又比如退换货，视频可以让客服直接看到货品状况，判断是否符合退换货标准，相较于客户拍照上传线上沟通，更省时省力。

最后，是需要线上面签的场景。很多业务之所以要到线下进行，是因为需要面签，比如信用卡开卡，办理贷款等等。通过视频客服与AI的集成，可以实现活体监测、证件识别人证对比、联网核查等功能，实现线上面签，将原本的线下环节转移到线上，节省了用户时间，提升了服务效率。

视频客服系统的好处这么多那么安装视频客服是不是个大工程呢?

在使用层面，无！需！安！装！用户端，完全小程序生态，小程序直接搜索，即可使用，随用随走。

在客服端，操作台浏览器输入域名，即可使用。在系统层面，支持sdk、api、前端组件多种方式集成，与企业的系统数据进行安全流转。

为什么视频客服系统首选Udesk?

流程打通支持与工单、在线IM等多种模块互通。

多端在线支持企业在平板电脑、PC、手机端同时服务客户，多场景办公更高效。

富媒体呈支持1080P高清视频，具有多种消息形式，发送文字、文件，图片、富文本、表单等，让你视频的同时也可以和企业即时通讯智能管理智能辅助、视频质检、视频记录、数据分析，全程AI辅助，让客服人员的工作有记录、有数据、能考核，全面提升管理效能。

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