云呼叫中心系统是什么？功能有什么

文章摘要：越来越多的企业选择部署云呼叫中心系统，成熟的初创型企业选择直接部署云呼叫中心系统，大型传统企业早前已经自建了传统的呼叫中心系统，也纷纷开始向云上转型，那么，云呼叫中心系统是什么呢？功能都有哪些呢？...

越来越多的企业选择部署云呼叫中心系统，成熟的初创型企业选择直接部署云呼叫中心系统，大型传统企业早前已经自建了传统的呼叫中心系统，也纷纷开始向云上转型，那么，云呼叫中心系统是什么呢？功能都有哪些呢？

[caption id="attachment_12170" align="aligncenter" width="300"] 云呼叫中心系统[/caption]

云呼叫中心基于电话计算机集成技术和云计算技术，所有的数据和功能都可以在云端实现，企业无需采购高昂的服务器和语音网关等硬件，企业只要开通账号，只要有网，有电脑，即可接入使用。

由于不用建立IT系统，所以还免去了系统维护和升级的费用，极大的降低了企业的成本。成本低，这就是云呼叫中心的一大特点。

第二大特点：

只需购买账号即可开通使用，不需复杂的硬件设置，也免去了系统布置的时间成本，而且管理更加灵活便捷，在效率至上的时代，是企业建立呼叫中心的不二选择。

[caption id="attachment_12155" align="aligncenter" width="300"] 呼叫中心系统[/caption]

云呼叫中心系统有哪些功能呢？

1、服务灵活、按需付费

利用云计算的虚拟性和弹性优势，企业可以根据自身的业务需求和坐席人员的规模，灵活选择所需的坐席数量，而且只需为开通的功能买单，免去了传统呼叫中心标注化设置，很多功能浪费的劣势。企业还可以根据业务发展，灵活调整坐席数量。

2、管理省心

云呼叫中心系统能够实现渠道和数据的融合统一，云呼叫中心系统使用了SIP等统一通信技术，通过开放的接口与在线客服系统集成，帮助企业在同一平台响应来自电话、微信、微博、短信、邮件、APP等多种渠道的客户需求，另外，云呼叫中心的云客户中心还能与企业内部的CRM系统融合，打通企业内部客户信息与客服过程中的业务与服务数据，形成完整的客户信息资料库。云呼叫中心系统还能生成多维度的统计报表，帮助客服管理者全面掌握客服的工作动态、客户的基本信息和业务数据，多种形式可视化呈现，让呼叫中心系统的运营理更清晰、更简化、更高效。

3、数据价值观

呼叫中心系统作为客户与企业沟通的重要方式，积累了大量关于客户、产品、服务与运营等方面的结构化或非结构化数据，传统的呼叫中心系统由于缺乏有效的数据分析工具，并不能对海量的数据资源进行有效利用，而云呼叫中心系统利用强大的数据分析工具，通过数据建模，能够实现用户画像呈现，产品改进和业务流程优化，提高了企业整体运营效率，更重要的是从海量数据资源中发现客户痛点，挖掘更大的商机，从而为企业发现创造更大的机会。

通过以上的内容我们可以看到选择云呼叫中心系统可以节约成本、同时系统灵活、数据安全以及便于管理，所以云呼叫中心系统被很多的企业青睐。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/12243