客服系统的安装，对微信公众号有哪些帮助

文章摘要：微信是现在我们经常用到的沟通客户的软件，对于微信公众号的运营人员来说，客户从微信公众号平台都是优质的，对产品和品牌都有一些了解的客户，转化率特别的高。所以，微信公众号客服系统的搭建，可以让工作效率...

微信是现在我们经常用到的沟通客户的软件，对于微信公众号的运营人员来说，客户从微信公众号平台都是优质的，对产品和品牌都有一些了解的客户，转化率特别的高。所以，微信公众号客服系统的搭建，可以让工作效率提高。我们一起来看下客服系统的安装，对微信公众号有哪些帮助？

[caption id="attachment_12233" align="aligncenter" width="300"] 公众号客服系统[/caption]

1、多个客服同时在线

公众号不能为客服自动分配粉丝，如果多个客服存在，就可能出现多人同时跟进同一客户，接待混乱。客服系统可以把公众号的粉丝按选择好的规则，自动分配给客服，让每一名粉丝都有专属客服。

2、粉丝来源识别

在进行广告投放和推广时，公众号运营者通常对用户来源一无所知， 他们无法准确知道用户来自哪个渠道，哪条广告计划，所以很难去调整营销方向，从而导致许多不必要的损失。接入客服系统后，其参数渠道二维码功能可以很好地解决这个问题，客户是从哪个渠道来的一目了然。

3、消息即时提醒

公众号自身没有消息提醒，客服只有不断刷新公众号后台，才能看到粉丝的留言咨询，导致回复滞后，影响服务体验，贻误商机。接入客服系统后，企业微信公众号就能实现消息提醒功能，如同个人微信一样有闪烁提示，客服即时知道“有客来访”，马上接待，不会再出现晚接、漏接的情形。

4、提升客户CRM管理能力

传统公众号服务由于公众号粉丝极强的互动需求给企业的粉丝维护带来极大挑战。现在可以在客户关注公众号的第一时间，获取到客户的基本信息。后续通过沟通加深对客户的了解后，可以在公众号客服系统后台为客户打上标签，根据不同标签进行分组管理，在后续回访上就可以精准营销，戳中客户需求，进而提升转化变现能力。

5、客服便捷式管理

支持客服管理，客服上线、工作、离线时长，总会话数，有效会话数等在系统后台有详细数据，以及能长期保存的聊天记录，可以随时翻查，方便考核和管理。

微信的月活跃账户数已经超过11.33亿。员工与客户在微信上认识、交流、谈业务、成交，而微信公众号则成为企业沟通和转化客户的重要工具。udesk客服系统从微信客户CRM管理下手，帮助企业通过微信更直接更方便沟通客户和管理客户。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/12232