呼叫中心系统有哪些智能质检功能?

文章摘要：诸多呼叫中心系统已经可以做到自动录音质检了，这在很大程度上可以减少人力物力的投入，减少企业的运营成本。那么呼叫中心系统有哪些质检功能？1、座席录音质检管理人员可以通过直接播放或下载录音文件，...

诸多呼叫中心系统已经可以做到自动录音质检了，这在很大程度上可以减少人力物力的投入，减少企业的运营成本。那么呼叫中心系统有哪些质检功能？

1、座席录音质检

管理人员可以通过直接播放或下载录音文件，根据相应的监控质检标准，对座席人员进行抽检抽测工作，通过对目标录音文件做录音质检分析，来检验座席人员的沟通话术，为改善服务水平提出修改意见，同时有效改善座席服务质量和优化产品流程。

[caption id="attachment_12189" align="aligncenter" width="300"] 呼叫中心智能语音质检[/caption]

2、座席状态监控

呼叫中心系统帮助企业对座席状态进行实时监管，管理者可以对进行中的通话采取监听、三方、强拆等操作，及时了解座席的业务状态，包括消息中心、质检席和数据库，保证业务管理的实时性。

3、话务统计

座席的在线时长和通话数量实时记录，实时监察和管理座席通话情况；管理人员可随时查看座席的呼入和呼出的数量，通过查看座席的接通率和呼损统计占比分析，可帮助管理人员及时管理话务情况。

以上就是对呼叫中心系统有哪些智能质检功能的相关介绍，希望对您能有所帮助，智能语音质检是呼叫中心系统主要的一项功能，企业在租用呼叫中心系统时，可以作为考察因素之一。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/12188