引入现场服务系统后，优先考虑这几个问题

文章摘要：随着客户的服务不断提高，新一批进入现场服务领域的售后维保工程师们也希望，公司能为他们提供更好的工具和先进的技术来完成工作。现场服务行业正在变革中：71%的决策者在移动技术和人员调度方面进行了重大投资。...

随着客户的服务不断提高，新一批进入现场服务领域的售后维保工程师们也希望，公司能为他们提供更好的工具和先进的技术来完成工作。现场服务行业正在变革中：71%的决策者在移动技术和人员调度方面进行了重大投资。

现场服务的应用场景越来越多，如果售后维保工程师能在进行设备维护时随时随地获取信息，那么工作效率和首次维修成功率都会大大提高，客户的体验也将得到改善。

[caption id="attachment_12155" align="aligncenter" width="300"] 现场服务系统[/caption]

企业引入现场服务管理系统时，需要优先考虑的4个功能点：

1、借助APP掌握设备资产信息，加速工单流转与处理效率

如果企业没有配备现场服务管理系统，那么维保工程师在到达现场之前要获取设备资产信息，以及客户背景信息是比较困难的。而维保工程师还需要在PC端不断切换屏幕来获取信息，也会使得维修任务无法高效运行。

这种时刻，系统的移动应用功能就显得尤为重要。一旦有了合适的现场服务管理系统，在到达现场之前，维保工程师通过APP获得设备资产的相关档案和维保履历，就能更快地帮助客户解决问题。同时，还可以同步记录和更新设备的数据信息和图片等。

现场服务管理系统的移动应用功能加强企业维保团队的战斗力，让现场工程师能随时获取工单任务和数据支持。科技基于工单查询相关信息，提高现场工作效率。

●  随时随地创建、跟踪和完成工单

● 通过扫描二维码快速检索资产详情

● 实时同步消耗备件、故障履历、保养记录等动态信息

● 自动关联资产维护计划、服务厂商/人员

2、启用实时定位和任务跟踪功能，高效调度工程师

借助现场服务管理系统中的位置跟踪功能，调度员可以随时获取维保工程师的实时位置信息。这样，调度员就能更清晰地掌握现场工程师的位置和当前作业状态，优化调度策略，从而提高工程师的利用率。

如果任务有变动，调度员可以更正工作请求，推送工单信息及时通知工程师。如果维保工程师不能及按时到达现场，调度员也会收到信息，并通知客户预计到达时间。客户就像使用滴滴一样能实时了解服务进度。

现场服务管理系统通过人员实时定位、现场扫码签到、现场照片水印等方式，确保现场服务任务的真实性和准确性。

● 根据任务等级、技能、位置等自动化匹配合适的技术人员

● 调派距离最近且具备相应技能的技术人员，缩短差旅时间

● 实时掌握现场工程师的位置和当前作业状态

● 实时了解工单任务状态，实时做出优化调整意见

3、备件库存管理透明化，提高首次维修成功率

很多时候维保工程师无法第一时间去判断，客户需要的服务或者更换的设备零件是否在保修范围内。借助现场服务管理系统中的备件管理功能模块，维保工程师可以获取资产的完整信息，从而更高效地为客户提供维保服务。

现场服务管理系统通过量化管理减少备件浪费，让现场工程师精准拥有所需备件工具。

● 随时随地查看设备关联库存

● 移动端完成备件入库、申领、调拨等操作

● 结合计划任务预测备件库存需求

企业借助现场服务系统，透过实时跟踪备件的数量及使用取向，避免库存或者领用过多减少浪费。根据工单计划预测工程师的备件所需，跟踪备件耗材库存，保障工程师备件可用性。如果在工作过程中需要更换或者申请备件，可在移动端随时便捷申领。

4、知识库的建立和运用，为工程师服务提供现场支持

维保工程师有时会在现场遇到一些棘手的难题，无法第一时间为客户解决。这时就可以借助现场服务管理系统中的知识库功能：维修工程师可以查看知识库中的文章或者视频教程。有了后台知识库的支持，工程师就可以更快地帮助客户解决问题，提高首次维修成功率和客户满意度。

现场服务管理系统的知识库功能，通过维保知识资产积累、维保知识培训、智能助手三步骤，帮助企业沉淀业务经验，减少知识资产流失，统一管理团队资料，将业务操作标准化，减少团队人员重复工作。

作为新一代数据驱动的维保管理平台，实现了“滴滴”式 的数字化维保管理服务，快速帮助客户解决现场问题。引入科技现场服务管理系统，可以解决售后维保行业存在的一些痛点问题。

随着客户对现场服务的期望不断演变，企业需要选择一个随业务变化而变化的现场服务管理平台。从根本上改变了管理现场服务的方式，不再依赖纸邮件电话汇报，而是像滴滴一样基于数据和工单更高效的工作，提高客户满意度并大大降低了服务成本。

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