新一代AI驱动的自动化现场服务平台

文章摘要：现场服务，是指在通过服务团队在现场来执行的服务，类似于呼叫中心的远程服务。我们对于现场服务这个词有些模糊，不过，可以根据行业当中的现场服务的需求来确定它的业务，如制造业的安装、维护、售后维修等服务...

现场服务，是指在通过服务团队在现场来执行的服务，类似于呼叫中心的远程服务。我们对于现场服务这个词有些模糊，不过，可以根据行业当中的现场服务的需求来确定它的业务，如制造业的安装、维护、售后维修等服务场景，这是售后服务的业务场景，还有就是如会展行业的现场管理，参展注册，再如工程现场、石油钻井平台、风力发电厂等有大量现场作业人员的环境，所以现场服务式一个概念性的服务型统称，根据不同的行业、场景有着不同的业务服务。

针对现场服务，udesk提供卓越移动互联的现场服务体验，先进的智能调度平台让现场服务更高效，第一时间解决您的现场服务难题。

[caption id="attachment_12133" align="aligncenter" width="300"] 现场服务[/caption]

借助自动化的智能调度平台，将最合适的工程师分派到正确位置，提供卓越客户体验。

现场服务平台能帮助企业：

1、更快速地解决现场任务

2、大幅提升现场服务效率

3、自动预约附近服务资源

4、先进的智能调度和算法

5、可视化的自定义工作流

6、实时查看移动服务轨迹

7、高效管理现场作业流程

[caption id="attachment_12134" align="aligncenter" width="300"] 现场服务平台[/caption]

新一代AI智能现场服务轻松应对企业所有挑战：

一、工作流自动化

实现服务流程标准化、自动化，动态地创建工作订单，并在计划冲突时主动重新分配工程师，利用AI智能分析实时提供最佳服务建议

二、智能调度资源

根据地理位置、客户偏好、可用性以及服务协议级别创建调度计划，智能派单引擎实时计算最佳路由，按照服务要求快速匹配合适的工程师

三、主动提供服务

提供服务预测和服务资源优化配置，追踪资产位置、维修历史与计划，在问题出现之前提供预见性服务，根据需要提供修理、更换部件等服务

四、移动互联现场

实时查看工程师移动轨迹和服务位置，准确掌握工程师上门服务时间。实时了解工程师的服务进度，当SLA未达标时自动触发预警和超时提醒

五、实时库存管理

精确追踪移动与固定位置的服务库存，管理任意位置的更新与库存历史。管理针对部件交易的库存信息，如RMA请求、退货授权、库存调整或转移

六、精细资产管理

建立所有资产的服务日志，借助强大的自动化功能，在出现故障时自动触发预防措施。通过设备监控降低成本并延长资产生命周期

七、成功解决问题

全方位追踪服务进程，包括预约与服务历史记录等，允许工程师对已完成的工作拍照、手写签名，在服务结束时可以进行满意度评价

八、服务级别协议

设置服务级别协议SLA规则，有效管理现场服务人员工作，预警和提醒工程师按时完成服务任务并确保SLA顺利执行。

现场服务适用场景：电器设备制造行业、汽车行业、公共事业、电信行业、外包驻场服务、家居行业等等。

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