智能语音机器人对企业来说有什么样子的好处

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智能语音机器人对企业的影响：科技在进步，时代在发展，越来越多人工智能产品出现在我们的生活中，从各种工业机器人到智能家居产品，人工智能在越来越多的行业出现，代替人们做重复枯燥的工作。

在企业中出现最多的是智能语音机器人，并逐渐被越来越多的企业所接受。

智能语音机器人虽然能海量外呼，并对其进行意向筛选，但并不能替代电销人员的全部。智能语音机器人却可以替代电销人员的绝大多数重复性的用户筛选工作，让销售人员专心于跟进用户等核心价值工作。

因为它的出现，改变了企业传统的工作方式。智能语音机器人每天能拨打1000通左右的电话，是人工的3-4倍，极大的减少企业的人员成本，而且不怕累、不抱怨、没有负面情绪、不需要休息。这是电销时代的必然趋势，以高价值客户为中心打造服务流程。

智能语音机器人的特点：

1、真人式语音自动拨打

无需人工输入拨号，后台上传号码数据，根据需求设置时间、拨打频率，省时又省力。对话语音由专业配音员录制，话术精准，感情饱满。

2、筛选分类与过程录音

智能语音机器人在多线路进行群呼时，会筛选出意向客户，并将其根据ABCDE分类存储在系统后台，对话全过程录音均可回听，为客户管理提供有效决策。

3、电销机器人的对话优势

智能语音机器人大数据分析，建立智能决策反馈系统，训练适配业务场景的语言模型。采用文本挖掘技术，于海量对话数据中进行场景分类，句子情感分析，以及情景词典构建等方式，构建完善行业知识图谱，提升电话机器人语义理解模块，适配不同场景下的应答响应。

4、帮助企业减少80% 的重复劳动，创造更高的商业价值

相比人工销售，智能语音机器人机器人一天能打800通电话左右，并且机器人不受环境、情绪、身体状况等因素的影响，永远稳定标准化的进行工作。

智能语音机器人还会将电话沟通结果按客户意向自动分类，并有录音、文字清晰地反应客户意向，方便及时跟进。

Udesk品牌的智能客服体验解决方案提供商在碧桂园的项目中运用到了智能语音机器人、全渠道客服系统、自助客服机器人等三大服务系统。

碧桂园整体项目中，有以下几个项目点可以借鉴：

因碧桂园的整体项目覆盖面比较大，对于业务的持续运营要求很高，所以呼叫中心采用了云线路和自建线路的综合应用，最大程度回避了自建线路硬件故障风险，并综合了云线路覆盖资源多的优势，udesk系统整合了碧桂园模拟、数字、sip中继线路。

多项业务综合一个系统，在客户信息层面做到业务上的互通，能够在多个业务领域上对于客户综合画像管理，并追踪客户在多个业务领域上的沟通轨迹。而在于对内和对外业务上，则数据高度隔离，内部共享中心的人员和外部客户有效区分。

覆盖领域上，碧桂园作为大型地产商，拥有多种微信公众号，APP,微博等渠道，光微信公众号就多达几十种，而每个渠道根据环境和业务不同，均有不同话术的机器人对接。

综合业务系统对接，碧桂园内部有众多的系统，而对于不同的与客沟通的项目上，坐席需要了解到不同其他业务系统的信息，碧桂园整体项目上，就会有大量的数据互通，有效的减少了客服切换系统的麻烦。

从上述的碧桂园案例中，智能语音机器人能为企业带来哪些好处呢？

（一）给客户最佳形象

电销企业使用智能语音机器人后，机器人模拟的人声，永远都是以最佳的状态和最佳的话术去跟客户沟通，始终呈现给客户最佳的状态，客户面对温和的服务，对企业也会产生良好印象。

（二）高质量工作

可以根据企业要求，轻松实现客户的分类和过滤，数据化展示更显精准，有利于企业的管理和总结。

（三）更低的人力成本

电销企业人员流动大，需招聘大量的从业人员，因此就要付出相当高的人工成本、招聘成本、培训成本等，若工作人员出单率低，很容易让企业做了赔本买卖。对于智能语音机器人而言，企业不需要太多的销售人员，就能完成大量的工作内容，节省出不菲的成本。

（四）工作效率提升

加入人工机器人每天最多能打出100通电话，智能语音机器人则能够打出约1000通电话，效率高出人工销售几倍。此外，智能语音机器人自动记录客户数据，工作人员可随时查看精确了解客户意向，人力与人工机器人相结合，大大提升了工作效率。

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