智能质检是如何工作的，给企业带了什么？
文章摘要：对于智能质检为企业带来了什么，我们先来了解下智能质检是如何工作的。（一）语音识别转化除了通话录音，还会有在线的会话内容也是质检的一部分，智能质检一般是将语音转化为文本，所以公司不用担心要检...
对于智能质检为企业带来了什么，我们先来了解下智能质检是如何工作的。
（一）语音识别转化
除了通话录音，还会有在线的会话内容也是质检的一部分，智能质检一般是将语音转化为文本，所以公司不用担心要检测的通话录音数量过多，系统会直接转化录音，这样一定程度上保证了质检结果的全面性和准确性。智能质检通过语音识别技术将通话录音转化成文字格式保留，一是占用储存空间小，二是便于后期浏览，不需要质检员通录音评分，系统直接根据公司评判规则进行检测，提高了工作效率。
（二）关键词检测
关键词检测主要是针对敏感词和违禁词等需要注意的字眼，关键词都是根据公司的不同要求来设置，如果在通话内容或者在线会话中发现了关键词，系统可以快速识别并在后台提醒相关人员，避免下次再出现此种情况，提高通话或者会话的质量。
（三）情绪识别
情绪识别是人工智能与质检结合的特点之一，通过分析坐席人员的语气语调来判断坐席的情绪波动情况，例如坐席语气是否积极，情绪是否饱满等，情绪识别一般在客服工作比重大的公司较为常见，目前人工智能技术可以判断相对极端的情绪，轻微的还需要技术的不断更新与优化。
以人工智能技术为基础的智能质检是质检发展过程中一个大的跳跃，一方面，通过规范质检流程，采用机器检测，避免主观判断，解决了质检结果随机性问题；另一方面，不管是通话录音还是会话内容，都统一转为文字格式保存检测，有利于节约人力成本和储存成本，减轻质检人员工作负担，提高了质检效率。公司在选择呼叫中心智能质检方案时，要了解公司的质检需求，判断系统服务商人工智能技术的运用能力。
智能质检的需求是需要结合公司的能力来实施的，那么，智能质检为企业带来了什么呢？
智能质检基于云服务大容量、高可用、弹性等特点，智能质检系统稳定性、服务模式多样，亮点功能众多，帮助企业实现轻资本运营，以先进技术与企业保持同步发展，省时省钱更省心。
让质检省时省钱更省心
基于云端大容量高可用的优势，智能质检无需一次大笔投资，节省研发更新产生的时间成本。根据企业自身需要，即开即用，及时更新，大幅缩短上线周期。按流量计费，实现资金效用最大化，省时又省钱。企业无需上传下载，语音数据实现云端直接处理，有效提升质检效率，解决质检时延问题。基于云的智能质检计算能力更强，快速处理录音数据；无限存储容量，支持弹性扩容；可指定座席开通，质检更灵活。企业无需考虑设备系统运行维护，实现轻资本运营。由于系统即开即用，按需付费，企业不用自行考虑系统更新维护的事情，让企业省心，集中精力开展业务工作。
一体化 更懂呼叫中心业务
智能质检专注于呼叫中心业务，为企业提供质检一体化服务，而不仅仅是语音转写服务。智能质检实现从语音转写（ASR引擎可选）、数据存储、定制模板、基于座席分析报表的质检一体化服务。紧贴呼叫中心业务，实现座席通话录音100%全量质检，双轨录音识别说话方，精准锁定需要质检的座席，帮助企业迅速处理语音数据。优化质检流程，无需批量上传录音，直接质检云端数据；转写文本、质检结果、分析报表实现云端存储管理。
亮点特色 为智能质检优势加码
智能建模：根据企业的业务需求，通过图形界面拖拽实现智能建模，量化质检考评项，操作简捷，支持人工复核，确保质检结果准确。智能识别高频率词汇、敏感词汇及讲话人语速等，输出多维度分析报表，评分、评级功能均可由用户自定义。
自动质检：颠覆了过去人工评判的方式。有了智能模板，通过被量化的自定义考评项，实现关键词、语速、应答时长或情绪值等参数自动判定，节省人力，轻松实现自动质检。
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