如何选择在线客服系统？注意哪些方面？
文章摘要：内容太多不想看？快速免费体验智能在线客服系统>>现在的在线客服系统大同小异，但仍须具备基本特性：提供多渠道咨询入口，最好能统一平台实现多平台的高效沟通；拥有智能客服分配，打造专业...
内容太多不想看？快速免费体验智能在线客服系统>>
现在的在线客服系统大同小异，但仍须具备基本特性：
- 提供多渠道咨询入口，最好能统一平台实现多平台的高效沟通；
- 拥有智能客服分配，打造专业的客服中心，全面提升客户体验；
- 全新概念的工单系统，便于统一管理、跟踪和响应；
- 强大的多媒体知识库功能，缩短客服流程，提升客服效率；
- 多种会话辅助功能，包括更优秀的智能应答；
- 考虑移动办公，打破企业的物理空间局限；
- 能够多维度全面呈现客服工作，提供更科学的客服考核体系。
现在很多企业的网站流量都相当不错，需要选择一个好用的在线客服系统来完成跟客户的沟通工作，选择在线客服系统需要注意哪些方面呢？
一、在线客服系统的价格方面
企业本身在选择在线客服系统的预算其实也是一个会产生影响的方面，很多人的诉求就是只想找一个功能够用并且价格不贵的在线客服系统来用。但是在选择第三方在线客服系统这件事上，比较忌讳的就是看哪个便宜选哪个。
便宜的价格受益的确实是企业这端，但是低收费也就意味着客服系统的服务商一方没有足够的预算支撑开发团队的运作，在客服系统软件这块问题会比较多，想要解决的周期也会相对更长。
二、客服系统的易用性
在线客服系统是给客服人员提升效率的，但并不排除一些客服系统的功能设置常常违反正常人的使用习惯，加上很多功能没有被深度开发，客服人员没有办法根据实际需求进行多样化的设置，所以说易用性是选择在线客服系统必须要考虑的一个点。
三、稳定性
在线客服系统承载着企业大量的业绩交洽，无奈有很多客服系统因为程序bug和框架不稳定等原因，哪怕不是在高峰期也经常出现掉线闪退甚至无法登陆的情况。如果在咨询高峰期频繁出现这样的问题，带给企业的损失是显而易见的。
在线客服系统是企业需要长期使用的功能型软件，如果在稳定性这上面不过关，日常掉线频繁也会直接影响到客服人员的接待效率，违背了原本想要通过它来提升效率的初衷。
总结：
为企业选择合适的在线客服系统一定要从价格、易用性、稳定性这几块综合进行考虑。便宜的在线客服系统在服务器的选用上也会尽可能的降低成本，实际使用起来的体验将会是极差的。所以有体验版的在线客服系统，一定要试用下哦！
文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/12084
