智能工单管理系统是如何发挥工作效率的？

文章摘要：内容太多不想看？快速免费体验智能工单系统>>工单管理系统流程具体的操作方式：自动回应和提醒 从电话、微信、微博、电子邮件、APP等渠道提交的客户服务请求，需要跨部门解决的问题，统一生成工单...

内容太多不想看？快速免费体验智能工单系统>>

工单管理系统流程具体的操作方式：

自动回应和提醒 从电话、微信、微博、电子邮件、APP等渠道提交的客户服务请求，需要跨部门解决的问题，统一生成工单，并自动回应客户请求；

自动创建 客服人员在工单管理系统中创建问题，或由客户提交，自动在系统自动创建该问题工单，并录入所有关于该问题的相关信息；

状态可视化 在处理进程中，工单会经历“未处理工单”、“已处理工单”、“已结束工单”、“关闭工单”状态，直到已解决该问题，工单的内容会随着问题处理的进度而进行相应的更新，并会发送相应的提醒给请求客户；

智能化派单 从接到工单到派发至对口部门实现自动派发，由人力辨别、研判、分发，业界一般需要5-10分钟，通过智能化派单则可以缩短到秒级派单，利用工单历史数据、空间数据模糊匹配等算法，自动分析并派发工单至关键人员，实现快速准确自动派工，有效缩短工单流转时限，提高问题解决效率；

后续追踪和查阅 当一个工单被解决后，该工单在系统中会被标记成已解决，并作为该客户用户事务的归档以便后续追踪和查阅和统计分析、问题预警和预测。

那智能化是如何在工单场景中发挥效能的呢？

以报修场景为例，近日，某供电公司供电服务指挥中心接到某地报修工单。抢修工单智能自动派发系统根据工单地址自动匹配，判断该区域供电服务中心抢修队，自动将工单派发至该中心值班人员手机上。

从接到工单到派发至抢修人员手中，共用时5秒，此前，人工派单平均耗时超过2分钟。抢修工单智能自动派发功能使用，标志着抢修工单由人力辨别、研判、分拣逐步过渡到系统智能派单阶段。

抢修自动派单功能通过融合分析抢修工单历史数据、地址模糊匹配等算法，自动分析并派发工单至所属的供电服务中心，实现快速准确自动派工，有效缩短抢修工单流转时限，提高配网抢修指挥工作效率。

智能工单管理系统能给企业带来解决了哪些问题？

1.一“单”解决项目把控难

工单管理系统的每个项目独立创建工单单据，合理分配给工单受理人员。管理者可通过工单状态、内容，了解项目目前进展。

2.有序、协同处理客户问题

工单管理系统独立的售后服务功能，有序、协同处理客户问题，提高跨部门沟通的效率。客户与工作人员都能跟踪问题处理过程。

3.日志让事件有迹可循

工单管理系统从工单被受理到处理完成，处理过程一目了然，清晰追踪事务进展。

4.知识库，用户自助服务。

那工单管理系统功能特点有哪些呢？

1.企业资产管理

工单管理系统便于企业管理售后资产，为客户提供个性化服务。统一的售后资产管理可绑定资产信息与客户信息，帮助客服人员查找历史维修记录，快速锁定问题，便于对客户提供高效服务。

2.降低企业成本

工单管理系统可实时掌握仓储的流向，降低企业的仓储成本。有效管理仓库，精确跟踪备品备件出入库、领取与归还。让备件达到供需平衡，更好维持备件使用以及库存的稳定，降低企业仓储成本。

3.信息快速检测

工单管理系统实施后，企业能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单。工单管理系统支持数据导出服务，以达到信息价值最大化利用。

4.分配方式多样化

企业运用工单管理系统可实现分配自动化，节约了企业的人力成本。甘特图模式与地图模式结合派工，大大地提高了派工主管的工作效率。灵活抢单、派单模式自由切换以及自由选择实现服务资源的优化配置，支持公司的多业务发展。

5.提高服务成功率

工单管理系统以标准化、精细化的现场管理服务为现场工程师提供移动端解决方案：从查看工单、上门打卡、维修检查到结算评价等等。有效地进行现场服务的管理，规范工程师的操作行为，提升企业形象，提高客户满意度。

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