在线客服系统满意度评价设置与使用

文章摘要：一、在线客服系统满意度评价功能概述此功能用于客户对在线客服的服务质量进行评价，同时能方便企业根据评价考核客服人员绩效。Udesk客服系统平台支持管理员自定义设置评价选项，多可设置5个不同等级。满...

一、在线客服系统满意度评价功能概述

此功能用于客户对在线客服的服务质量进行评价，同时能方便企业根据评价考核客服人员绩效。Udesk客服系统平台支持管理员自定义设置评价选项，多可设置5个不同等级。

满意度调查方式同样支持自定义配置，目前有两种方式可选：

1.对话结束后弹出评价调查；

2.客服主动邀请客户评价；

二、满意度评价功能的开启和自定义

2.1管理员登录Udesk，并在【管理中心—即时通讯–满意度调查】中开启满意度评价功能，之后可自定义设置满意度评价窗口；

2.2设置满意度评价窗口基本信息、评价选项、调查方式；

• 窗口基本信息设置

1. 可填写评价事件名称，不会在窗口显示；
2. 输入的标题内容将会作为满意度评价窗口的标题；

• 评价选项设置： 每个选项内容可自定义设置，勾选后会显示在评价窗口中，多可设置并显示5个不同等级

例如： 我们可勾选使用两个评价等级，并修改内容为  “相当不错”，“仍需改善”

• 调查方式设置：勾选代表启用该方式

1. 对话结束后弹出： 当客服或客户关闭会话时，满意度评价窗口将弹出；
2. 客服主动邀请：开启后在客服IM工作台中将会出现相应按钮（位置详见下），点击后客户端弹出满意度评价窗口；

2.3 满意度评价窗口展示

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