IVR语音导航

文章摘要：管理员操作方法Udesk系统开放IVR语音自定义上传的接口，帮助企业根据自己不同的业务自定义设置导航语，语音导航文件的制作参考此文档：音频制作1】点击语音列表---添加语音2】输入名称---选择上...

管理员操作方法

Udesk系统开放IVR语音自定义上传的接口，帮助企业根据自己不同的业务自定义设置导航语，语音导航文件的制作参考此文档：音频制作

1】点击语音列表---添加语音

2】输入名称---选择上传语音

温馨提示：文件名只能含有英文字母及阿拉伯数字，不能包含中文、空格其他字符，

且必须是wav格式文件

3】点击提示音---选择本地语言

需注意上传语音时对应场景，一个工作之内完成审核，系统管理员后台通知客户审核通过，之后才能更改提示语音。（未通过更改会导致电话无法呼入）

4】具体各类提示音功能实现对应图如下：

5】企业可根据业务需求录制相关IVR语音，详情可参考以下内容

一、欢迎语音：您好，欢迎致电（xxx），（售前咨询）请按1，（售后服务）请按2，队列企业可根据需求增加或减少。

二、等待语音：为保证服务质量，本次通话将被录音，正在为您转接客服，请稍候。（这里播放文字语音之后需要有音乐，在文字播放完成后还需要播放15秒左右的纯音乐）

三、下班语音：感谢您致电（xxx），我公司工作时间为xxxxx早x点x分到晚x点x分，如需业务咨询，请您在滴声后留言，给您带来不便，请您谅解！

四、客服忙录音：您好，当前坐席繁忙，稍后我们将给您回电，或者您重新拨打电话，再见！

五、留言录音：您好，当前客服无法接通，请在滴声后留言，我们将尽快联系您，感谢您的支持！

说明：每段录音播放时都可以有伴奏音乐，可灵活录制。

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