如何创建工单

文章摘要：Udesk提供的全渠道客户服务包含以下八大渠道：即时通讯手机APP微信微博邮件WEB短信任何一种渠道反馈的问题都可转化为工单形式，让客服人员可以快速响应，并一次性解决问题。...

Udesk提供的全渠道客户服务包含以下八大渠道：

• 即时通讯
• 手机APP
• 微信
• 微博
• 邮件
• WEB
• 短信

任何一种渠道反馈的问题都可转化为工单形式，让客服人员可以快速响应，并一次性解决问题。

1.系统自动创建工单

发生以下情景时，系统会自动创建工单：

• 反馈标签的留言
• 客户的新邮件
• IM、微信、微博等无人值班时的留言
• 客服离线时呼入的电话留言

当使用邮件工单时，客户在原邮件回复时，则在原工单中显示；当客户新创建一封邮件时，则会生成一个新工单。

2.客服手动创建工单

• 客服可以在【工单管理】界面的右上角点击“新增工单”进行手动添加

• 新增工单页面包含以下信息：

主题：工单的名称

客户（必填）：这是工单所反馈的问题属于哪个客户，如果不在客户列表中可以点击“添加”进行创建

受理客服：需要哪个客服进行受理

受理客服组：需要哪个客服组进行受理

状态：初始状态为开启

优先级：工单的紧急程度，有紧急/高//标准/低四个等级

标签：客服可以根据工单内容、问题类型、客户等添加标签，可以是一个或多个

关注者：关注者是工单持续关注的人，比如客户负责人，客服可以添加一个或多个

3.即时通讯类工单和电话工单的创建

客服在使用即时通讯时，如有必要，可以点击“新建工单”按钮，即可为该客户创建工单。

工单内含有聊天信息，点击工单主题附近的编辑，可以编辑工单描述和主题。

电话的同上

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