客服使用呼叫中心进行呼入与呼出

文章摘要：呼叫中心功能开通后，座席可以正常接听和外呼电话，本文主要介绍呼入与外呼的使用方法以及通话过程中的相关操作。座席状态：分为四种，每种对应的使用方式如下离线：此为默认状态，客服如要使用...

呼叫中心功能开通后，座席可以正常接听和外呼电话，本文主要介绍呼入与外呼的使用方法以及通话过程中的相关操作。

• 座席状态：分为四种，每种对应的使用方式如下

  1. 离线：此为默认状态，客服如要使用呼叫中心，请切换至其他在线状态
  2. IP话机：通过Udesk专门配置的IP话机来接打电话，使用前需要配置IP话机，详见IP话机的配置，配置后即可设置为此状态
  3. 网页电话：通过网页端电话功能接打电话，需要给客服配备耳麦方可正常使用
  4. 手机：此状态下系统会将分配到该客服的电话呼转到客服手机（注：客服手机账号需要管理员事先在客服账号中设置好）

• 接听电话

  客服在线后当有电话呼入并分配到当前客服，客服可通过IP话机（响铃）、网页电话（网页提示+响铃）、手机接听即可，同时系统会自动弹屏显示来电用户的相关信息。来电弹屏效果如下：

  

• 电话外呼

  客服上线后可通过以下方式发起电话外呼

  1. 通过虚拟拨号面板呼出

     注：当客服状态处于“IP电话”或“手机”模式时，外呼时IP话机或客服手机会先被系统呼叫，客服接听后再由系统自动呼叫外呼号码

     

  2. 当配置IP话机时，可直接通过话机的按键拨打

• 通话过程中可同时进行多项操作

  1. 通话过程（只限于来电接听）中如有需要可点击 将来电转移给其他客服继续服务，可选择其他在线客服，客服组或者电话队列
  2. 编辑、维护客户信息
  3. 进行业务记录，保存后可后期查询
  4. 查询客户历史工单，通话记录
  5. 建立回访计划，设定回访时间，系统可以在指定时间进行提醒

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