DeepSeek是一家专注于研发通用人工智能（AGI）技术的中国人工智能公司。团队由顶尖AI科学家与工程师组成，致力于开发先进的大语言模型和相关技术。在数学推理、代码生成等专业领域展现出卓越能力。提出“思维链增强技术”，让模型的推理过程更接近人类解题的步骤化思维。能效比提升显著，相比传统大模型，其能效比提升3倍以上。

DeepSeek赋能智能客服可以通过智能语音识别和文本分析技术，快速理解客户需求，提供即时响应；利用大模型分析，深入挖掘客户需求和行为模式，提供个性化、精准化的服务方案；实现常见问题的专业推荐解答，减轻人工客服压力，提高服务效率；并通过机器学习算法，不断优化服务模型，提升服务质量和准确性。

DeepSeek已经发布了多个模型版本，包括DeepSeek-R1、DeepSeek-Coder、DeepSeek-V3等。DeepSeek-R1是DeepSeek系列模型的最新版本，专注于提升复杂问题的分步推理能力。DeepSeek-Coder专为程序员打造，支持多种编程语言，能理解长达16000字符的上下文，在代码补全、调试、注释生成等任务中表现出色。全新系列模型 DeepSeek-V3 首个版本上线并同步开源。

DeepSeek正在研发能同时处理文本、图像、声音的“全能模型”，未来版本可能实现看着设计草图自动生成3D模型代码等功能。计划推出“可成长型AI”，能够记忆用户习惯并自主进化。正在开发专用AI芯片，预计使推理速度提升10倍，未来可能出现“AI一体机”等即插即用的智能工作站。还将建立“AI宪法”系统，自动检测并阻止有害内容生成，开发透明度工具，让AI的决策过程可视化。

在数字化时代，客户通过多种渠道与企业进行交互，Udesk通过全渠道整合，为客户提供统一的服务体验。而DeepSeek赋能坐席辅助功能，则进一步提升了服务团队的效率和专业性。基于DeepSeek的对话模型，可以快速获取客户问题的上下文理解，生成专业级回答。

知识库是Udesk客户服务团队的重要资源，而FAQ（常见问题解答）则是知识库的核心内容。DeepSeek能够自动从大量的客户咨询和客户文档中，提取出常见问题及其解答，构建自动化的知识库FAQ。这不仅节省了人工整理的时间，还确保了知识库的准确性和时效性。

在Udesk客户服务过程中，利用DeepSeek的语义理解能力和生成能力，结合场景要求，可以精准概括要点，生成结构化的坐席对话小结。同时还可以根据服务指引和要求，生成待办事项，有助于坐席人员快速回顾对话内容，指导后续动作。

在Udesk客户服务过程中，快速找到并推送相关信息是提升效率的关键。DeepSeek能够精准识别理解对话内容，帮助检索出相关知识，自动生成推荐话术。客服坐席可选择使用智能推荐话术回复用户，为客户提供更加个性化的服务，让每一个新手坐席秒变专家！