信息化赋能
固化企业流程、实现流程自动化、实现团队合作、优化流程科学决策、向知识型企业转变，能够快速打通和其他系统的数据交互，让数据在企业内部能够流动起来，打通数据孤岛
个性化需求
制造企业需要高度自定义的配置管理，以满足企业独有的服务业务模式，同时随着企业的发展需要对配置进行及时调整，这对系统提出了灵活可变的更高要求
移动办公
现场服务是当今制造业企业的常态工作，需要移动端现场服务平台做支撑
效率提升
企业需要把服务管理和资源管理相对应，做到服务与资源相辅相成，整合优化人、财、物，让客户服务更加高效
过程监管
人员结构复杂，外勤人员监管尤其困难，往往到达时效，处理进度与客户的期望相差较远
数据沉淀
企业需要对数据进行有效的利用和管理，运营分析数据，全面整合、深度分析业务数据，做出智慧决策