艾瑞发布《2022年中国CEM行业研究报告》，微丰入选多个图谱！
文章摘要：近日，知名第三方研究机构艾瑞咨询发布了《2022年中国CEM行业研究报告》，从CEM（客户体验管理）功能详解、市场发展现状、企业应用现状、未来展望4个大方向，对CEM在中国的整体发展情况进行了详细介绍与展示。...
近日，知名第三方研究机构艾瑞咨询发布了《2022年中国CEM行业研究报告》，从CEM（客户体验管理）功能详解、市场发展现状、企业应用现状、未来展望4个大方向，对CEM在中国的整体发展情况进行了详细介绍与展示。
本次报告中强调了CEM的核心宗旨即贯穿客户全旅程的各线上及线下触点，集成客户X-Data（体验数据）及O-Data（行为数据），做到与客户的全方面实时情感交互。并阐述了在需求认知上，部分下游企业对CEM认知偏颇，易与满意度调研、表单问卷等单一模块混淆概念等问题。
反观成单及服务周期长、服务密集型以及数据沉淀较多的行业对CEM的需求更旺盛。其中，大型2C 企业多将CEM视为转型战略目标，而中小企业更希望通过使用CEM快速改善自身经营状况。
同时，该报告不仅针对CEM行业现状进行了详尽的讲解，还对CEM供应厂商进行了盘点。微丰客户体验营销云打造了一站智能客户体验管理系统，基于多年服务零售大快消、物流、企服等行业的经验，在CEM领域拥有丰富行业实操案例，比如伊利集团、海底捞、西贝莜面村、海信电器等等，实现了CEM智能管理系统在多个行业多种业务模型的稳步落地，因此，得以在本次艾瑞咨询行业报告的CEM厂商图谱中脱颖而出。
目前CEM在国内处于发展初期，各个厂商都在进行快速的产品迭代，不断探索新玩法。微丰的CEM客户体验管理功能囊括了千人千面满意度调研、全渠道智能覆盖、可视化分析组件、AI文本分析、智能预警等多种模块，可为企业提供完善的CEM客户体验管理解决方案，创造基于客户体验服务的全新业绩增长点。
同时，微丰背靠沃丰科技，在客户体验服务管理与AI技术的融合上有得天独厚的优势，走在市场研发前端，可以更好的满足下游客户的一些特定需求以及对CEM自动化、智能化及数据合规性的期望。
入选此次艾瑞报告，一方面是行业对于微丰在CEM领域行业地位的肯定，也将激励微丰借助AI技术优势与企微生态成员的行业地位，为更多的行业客户提供更佳优质的客户服务体验。
微丰客户体验营销云是沃丰科技旗下一个新的产品分支，通过企业微信重新定义新一代SCRM，集售前、售中、售后全流程一体化客户运营管理平台。深度整合拓客引流、客户/线索管理、聊天合规监管、社群营销推广、智能客户服务等能力，实现对潜客、新客及老客多渠道、多维度数据融合分析，帮助企业打造专属客户运营管理平台，赋能企业多元化营销、智能化服务，提升品牌专业度和影响力。点击下图，马上免费试用看看吧!
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