《汽车行业营销服务数字化转型白皮书》正式发布！聚焦车企数字化转型之“营销+服务”

文章摘要：沃丰科技举办了一场“元宇宙”发布会，正式发布了《汽车行业营销服务数字化转型白皮书》（下称《白皮书》），并邀请到沃丰科技资深算法专家Kevin Lv对本次《白皮书》做了一场深度解读，深刻洞察汽车行业营销服务数字化的背景痛点及行业数据，并提出切实可行的数字化解决方案，以营销和服务为切入点，助力车企数字化转型，形成新的增长驱动。

汽车是我国国民经济的支柱产业之一，对经济和社会的发展有着举足轻重的作用。在电动化、智能化、网联化、共享化的“新四化”浪潮推动下，历经百年的汽车产业正在飞速变革。其中，汽车服务作为汽车行业的重要组成部分，也迅速发展起来。在全行业数字化转型的背景下，汽车服务行业数字化转型也被提上日程，越来越多的车企期望通过数字技术赋能车企营销服务，实现新的消费增长。

在这样的背景下，今天下午16:00，沃丰科技举办了一场“元宇宙”发布会，正式发布了《汽车行业营销服务数字化转型白皮书》（下称《白皮书》），并邀请到沃丰科技资深算法专家Kevin Lv对本次《白皮书》做了一场深度解读，深刻洞察汽车行业营销服务数字化的背景痛点及行业数据，并提出切实可行的数字化解决方案，以营销和服务为切入点，助力车企数字化转型，形成新的增长驱动。

为什么要转型？

随着汽车行业逐渐进入存量时代，车企的运营模式、销售压力倍增，盘活存量成为车企赢得竞争的关键点。再加上汽车行业的价值链逐渐后移，转向服务端，服务成为驱动增长的重要因素。因此，建立从营销、到服务、到产品、到售后全流程的智能化服务体系势在必行。在这个过程中，营销与服务几乎覆盖了整个生命周期，而在营销与服务场景中，车企往往面对诸多痛点。

（一）营销侧

1.公域转私域营销缺乏流程支撑，私域营销渠道分散，客户留存不理想。

2.经销商缺乏整体的营销策略，获客成本高，且转化率低。

3.销售专业能力参差不齐，流程和经验无法固化沉淀，缺乏精准营销意识。

4.传统车企系统陈旧，智能化应用程度低，服务体验有待提升。

5.总部缺少营销过程数据及效果数据、品牌价值无法精准传递客户。

（二）服务侧

1.咨询/投诉/回访多场景未建立 AI 虚拟顾问接待机制，服务智能化程度低，急需实现数字化服务水平从有到优和从优到精的跨越。

2.提高服务响应速度和服务效率，为消费者提供便利，节省时间成本。

3.提升售后环节中人员服务的软实力，满足消费者对于服务体验的高要求。

转型从哪里下手？

《白皮书》认为，汽车企业想要深度挖掘行业营销服务数据价值，构筑营销服务竞争壁垒，就必须直面挑战、积极应对。沃丰科技将 AI 等技术能力与汽车行业洞察做有机结合，助力企业构建营销服务全场景闭环的管理体系，以数字技术为车企打造信息互联、数据统一的管理系统，帮助汽车企业从数据和信息中获得更大的价值，助力车企高效管理，实现从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”，从“产品消费”转变为“体验消费”。

（一）营销侧

1.形成私域营销闭环。沃丰科技通过客户体验营销云微丰将社交媒体、论坛、搜索引擎、车展等公域流量，以及微信公众号、小程序等私域流量引流至企业微信并进行整合，打通线上线下，形成完整的私域流量闭环。

2.L2C 销售全流程服务。从线索到现金，完善了客户生命周期管理，并引入 BI 数据分析进行数据的实时监控和报表分析，实现了品牌从售前到售后全流程的客户、业务、数据的统一管理。

3.在线营销。沃丰科技能够为车企提供 AI 外呼机器人，并无缝对接企业原有 CRM 系统，进行线索筛选、自动外呼，降低有效线索流失，促进销售转化。

4.话术挖掘。沃丰科技AI 机器人能够根据具体的邀约客户到店的要点，自定义检测识别规则，根据话术进行识别检测，实现沟通过程管理。

5.画像采集、数据分析。在沟通过程中，AI 机器人能够在通话过程中智能化生成用户画像，实时展示在整个客户全生命周期，车企总部能够根据用户画像和通话数据，进行后续精准化营销和自动化推送，帮助企业完成整体智能化营销。

6.构建线上渠道。沃丰科技为车企提供智能化视频客服服务，能够根据客户需求从移动端实时看车、根据客户关注点进行讲解，提供良好的服务体验。

7.智能质检全量数据督导

沃丰科技提供的 AI 智能质检服务，具备强大的数据分析能力，能够对业务进行精准化分类，根据业务分类生成工单，还能根据质检内容挖掘未知问题，分析用户需求。

（二）服务侧

1.提供 7*24 小时文本、语音机器人全渠道接待，随时解答客户问题，进行全渠道的咨询投诉回访服务。

2.沃丰科技一体化智能售后服务平台 ServiceGo，助力企业实现资源管理和服务管理结合，线上线下打通，完成全流程售后服务数字化管理。

3.打造知识中台，为车企提供实时助手服务，智能智库辅助售后人员更好地解答客户问题，运用智能助手，统一答案库，为客户提供精准的服务。

4.客户数据洞察、体验分析。NPS、品牌、客户等模型构建分析洞察客户思想；营销、服务业务数据自定义抓取分析，智能数据大屏适时展现营销服务数据。

纵观全球，汽车行业正在经历百年来最深刻的行业变革，汽车行业整体需求中，品牌、服务等增长明显，用户需求从“看得见”的物理需 求转向“看不见”的体验需求。越来越多的车企开始以营销和服务为改革发力点，用数字化营销和智能化服务打造优质用户体验，成就企业第二增长曲线。沃丰科技推出的《汽车行业营销服务数字化转型白皮书》基于车企营销服务数字化转型的需求，联合旗下全渠道智能客服Udesk、AI 场景落地专家GaussMind、一体化智能售后服务平台ServiceGo、客户体验营销云微丰四大产品线，为车企解决当下面临的痛点问题，助力车企营销服务数字化转型更高效。

感兴趣的小伙伴可以扫描图中二维码，免费获取《白皮书》完整版。

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