全渠道客服系统的功能有哪些？

文章摘要：全渠道客服系统指的是网上在线客服软件，它支持从网站、微信、社交媒体、网络表单、微博、APP等所有渠道获取访问者的查询。基于多平台的整合以及客服接待的统一沟通，使得工作效率和便利性大大提高。

什么是全渠道客服系统

全渠道客服系统指的是网上在线客服软件，它支持从网站、微信、社交媒体、网络表单、微博、APP等所有渠道获取访问者的查询。基于多平台的整合以及客服接待的统一沟通，使得工作效率和便利性大大提高。

全渠道客服系统的功能

一、多渠道统一后台

客服人员只需在一个工作台就可以完成PC网站、移动网站、App、公众号和小程序、微博、抖音等多渠道接入，消息及时提醒，减少客户等待时间，一键快捷回复常见问题，让接待效率大幅提升。

　二、对话智能分配

全渠道客服系统引入了对话自动分配，可以按照顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等方式对客户消息进行快速分配，让最合适的客服人员去接待，才能高效解决客户的问题。

三、客户标签管理

可以快速追踪客户来源，帮助企业对客户需求进行初步判断，客服人员可以提前准备好话术迎接。同时通过交谈，可以为客户添加标签，根据不同的标签存储进不同的分组，后续精准营销，提高变现能力。

四、机器人客服

比起人工客服需要休息，客机器人客服可以7*24小时无休待岗，全天候在线，随时响应各类咨询。
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