企业工单管理系统的意义有哪些？

客服在接到用户的问题咨询后，对于一些无法在线解答的问题，需要将问题转派给相关部门进行问题的解答。好的企业工单系统，能够支持客服人员根据用户诉求创建工单、多维度记录问题，再根据企业预先设置的流程，自动将工单分配给指定人员。同时，系统会对负责人进行处理提醒，当负责人长时间未响应，系统也会再次发出提醒，保证问题的快速高效解决。工单流转以及解决状态在系统上全程显示，让客服及时掌握问题解决状态，将工作流程进度透明化。

这时，企业工单管理系统的意义便凸显出来。

总而言之，企业工单管理系统能够让处理信息有效保存，跨部门协作；同时轻松实现紧急工单优先，工作安排有序。

处理信息有效保存，跨部门协作轻松实现

在系统上客服创建的智能工单不论转移到哪个部门，之前处理过的信息都能有效保存在工单上，负责处理人能清晰看到以往处理信息，配合其他部门给出相应的解决方案。

紧急工单优先，工作安排有序

 企业工单管理系统支持等级优先等规则预设，预设后系统可自动执行。紧急性的工单，一旦触发等级优先规则，智能工单管理系统会将工单优先分配给指定人员，解决问题先后级别分明，让各部门工作顺序有序不乱。