ServiceGo推动上门安装及维修管理现场服务精细化
文章摘要：对于空调、洗衣机、抽油烟机等大件，消费者需要在产品送达后预约上门安装服务。如果使用中出现问题，还会涉及维修服务。而传统的售后现场服务缺乏精细化管理，具体体现在以下几点：1企业侧不了解工程...
对于空调、洗衣机、抽油烟机等大件，消费者需要在产品送达后预约上门安装服务。如果使用中出现问题，还会涉及维修服务。
而传统的售后现场服务缺乏精细化管理，具体体现在以下几点：
1企业侧
不了解工程师的工作状态，难以进行科学调度；
流程自动化程度低，需要较多人工管理；
缺乏有价值的数据分析及可视化的统计报表
2消费者侧
下单后无法实时掌握服务请求的进展情况；
工程师服务质量参差不齐，专业性难以保障
3工程师侧
工单分配不合理，工单量超负荷，或不同工单间距离较远，通勤时间成本高；
难以掌握客户订单详细信息，从而影响资源调配
针对以上痛点，ServiceGo将服务管理（客服、工程师）与企业资源管理（产品、合同、备件）结合起来，提供服务订单、服务派单、服务过程管控、服务记录、服务指导和客户满意度评价等全过程的服务管理系统，支持系统自动接单、工单自动分配，智能调度；工程师统一管理，轨迹追踪、行程透明化；传统线下流程数据化，Insight报表分析；备件仓库调拨、出入库管理等。
ServiceGo能帮助商家管理服务团队的上门服务，连接客户、产品、人员、仓库、企业知识库，线上全渠道受理客户诉求，线下数字化售后服务，还支持审批管理，移动端考勤签到、订单支付，视频客服远程技术支持，服务商考核培训等，解决企业在售后服务管理中遇到的各种问题，让售后服务走向精细化管理。
作为一体化智能售后服务平台，ServiceGo基于沃丰科技八年来行业头部企业服务实践的打磨和积累，在功能、部署方式、灵活的模块化设计等方面能够满足企业的实际需求，助力企业以优质的售后服务在同类商家中脱颖而出，提升品牌影响力和客户满意度。
相关词条推荐：
文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/update/17982
