沃丰科技ServiceGo助力商家售后咨询、退货客诉等售后服务解决
文章摘要：随着“618”在购物节结束时，各大商家尽最大努力冲刺新的销售量，客户服务的重点也从售前营销转向售后服务阶段。在短暂的消费狂欢之后，他们将不可避免地面临一系列问题，如退货和上门安装。利用促销活动实现短...
随着“618”在购物节结束时，各大商家尽最大努力冲刺新的销售量，客户服务的重点也从售前营销转向售后服务阶段。在短暂的消费狂欢之后，他们将不可避免地面临一系列问题，如退货和上门安装。
利用促销活动实现短期销售激增，容易导致售后服务质量无法跟上，销售环节与售后服务环节严重脱节，售后服务体系无法承受巨大的销售压力，面临崩溃。沃丰科技一体化智能售后服务平台ServiceGo，借助低代码PaaS平台的底层结构和灵活的功能模块满足不同企业的个性化管理需求，帮助企业轻松处理不同场景下的售后问题，如客户咨询和投诉、上门安装和维护等。
忙着处理售后咨询？
智能客服帮助企业应对售后咨询
消费者下单后，可能会出现修改订单信息、收回差价、催交、物流跟踪、退换货等问题。随着大量订单，售后咨询的数量越来越多。ServiceGo开通智能客服系统，全渠道智能客服系统Udesk帮助企业梳理常见问题，建立知识库。同时，文本机器人7*24h在线，及时响应客户需求，可为企业节省60%以上的人力，缓解大促销期间的人力紧张。
如何处理客户投诉？
ServiceGo自定义架构，帮助企业个性化管理客诉
在促销期间，订单激增，对工厂生产能力、供应链、物流运输和商业服务提出了巨大挑战。任何环节的问题都会影响终端消费者的消费体验，容易引起客户投诉。依托ServiceGo高度自定义的架构平台，沃丰科技助力企业构建客诉管理系统，个性化定制客户投诉处理业务流程：接到客户投诉后系统自动建立工单，通过智能派发系统，实现投诉工单自主派发、专人。
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